RM新时代

對養老服務(wù)機構實(shí)行相關(guān)認證，對促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、提升行業(yè)整體水平具有重要意義,高品質(zhì)養老服務(wù)有了行業(yè)樣板，是培育老齡產(chǎn)業(yè)新增長(cháng)點(diǎn)的關(guān)鍵。“通過(guò)認證形成良性市場(chǎng)競爭機制，對于養老服務(wù)機構來(lái)說(shuō)，也是進(jìn)入良性循環(huán)的門(mén)檻。”

有利于樹(shù)立養老服務(wù)高品質(zhì)行業(yè)樣板，提高入住養老機構老年人的生活質(zhì)量，獲得良好的口碑；

幫助養老服務(wù)企業(yè)拓展服務(wù)內容，開(kāi)發(fā)新的老年服務(wù)產(chǎn)品，培育養老產(chǎn)業(yè)集群；

是政府采購養老服務(wù)的重要參考依據和資質(zhì)要求。

近年來(lái)，我國養老機構數量持續快速增長(cháng)，但不同機構的服務(wù)能力、服務(wù)水平存在較大差別。

養老服務(wù)認證的創(chuàng )新發(fā)展對拓展養老服務(wù)內容、開(kāi)發(fā)老年服務(wù)產(chǎn)品、培育養老產(chǎn)業(yè)集群，引導各地養老產(chǎn)業(yè)結構調整、拉動(dòng)內需、擴大養老服務(wù)消費等都具有重要意義。

養老服務(wù)認證是以GB/T 35796-2017《養老機構服務(wù)質(zhì)量基本規范》為依據標準，以GB 38600-2019 《養老機構服務(wù)安全基本規范》和GB/T 37276-2018 《養老機構等級劃分與評定》為參考，對養老機構的服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量是否符合認證標準的要求，并達到某一個(gè)高度（星級）所進(jìn)行評價(jià)和驗證。

實(shí)施意義

通過(guò)認證的過(guò)程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng )新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。企業(yè)服務(wù)達標，通過(guò)認證企業(yè)的服務(wù)管理達到國家相關(guān)標準(或行業(yè)標準、或聯(lián)盟標準)，強化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

通過(guò)認證的企業(yè)，意味著(zhù)其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)方面的領(lǐng)先性，可以用于服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣，增加公信力，有利于增加消費者的消費信心。

標準中提出的預防和處置措施都是經(jīng)過(guò)基層長(cháng)期實(shí)踐、廣泛驗證的有效措施，養老機構只要高度重視、規范化操作就能大幅度降低管理中的風(fēng)險。管理要求部分明確了養老機構要做好應急預案、評價(jià)與改進(jìn)、安全教育等工作，以便于不斷提高服務(wù)安全管理的規范化水平和持續性改進(jìn)能力。

養老服務(wù)認證評價(jià)滿(mǎn)分150分，證書(shū)分為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級等級認證，五A級為最高等級認證。

認證依據

GB/T 35796《養老機構服務(wù)質(zhì)量基本規范》

RB/T 303-2016 養老服務(wù)認證技術(shù)導則

企業(yè)認證的好處：

1. 運用規范化的服務(wù)模式提高養老組織的服務(wù)能力；

2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險；

3. 向公眾證明自身養老服務(wù)能力，提高市場(chǎng)競爭力；

4. 響應相關(guān)主管機構倡導，進(jìn)一步尋求更多資金幫助；

5. 該項認證活動(dòng)國家認可，向公眾證明養老機構的社會(huì )責任。

養老服務(wù)體系認證在養老服務(wù)市場(chǎng)推廣，由有資質(zhì)的國家第三方進(jìn)行合格評定，有利于企業(yè)實(shí)現標準化、規范化管理，通過(guò)認證行為和獲證后持續保持認證條件的保障手段，能進(jìn)一步促進(jìn)硬件設施改善、管理水平提升，推進(jìn)自身品牌建設和服務(wù)質(zhì)量升級，提高市場(chǎng)競爭力，從而帶動(dòng)形成整個(gè)市場(chǎng)的良性競爭機制，推動(dòng)養老服務(wù)業(yè)健康規范高質(zhì)量發(fā)展。 是依據行業(yè)標準由獨立的第三方評價(jià)機構對養老服務(wù)機構服務(wù)提供能力、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)績(jì)效等方面，過(guò)程包含養老物質(zhì)需求、精神需求特性，進(jìn)行服務(wù)能力一體化評價(jià)的行為，向社會(huì )公眾證明養老服務(wù)機構的能力狀況。

“參照《養老服務(wù)認證技術(shù)導則》（RB/T 303-2016），公司的《養老機構服務(wù)認證技術(shù)規范》將養老機構服務(wù)認證評價(jià)指標分為3個(gè)一級指標和9個(gè)二級指標。”。即“服務(wù)提供能力”“服務(wù)過(guò)程控制”“服務(wù)績(jì)效”，以及“組織管理”“設施環(huán)境”“人力資源”“安全保障”“服務(wù)準備”“服務(wù)實(shí)施”“服務(wù)改進(jìn)”“品牌效益”“經(jīng)濟社會(huì )效益”。

同時(shí)，根據養老機構服務(wù)模式、服務(wù)內容和服務(wù)對象不同，設立養老服務(wù)質(zhì)量管理、硬件設施和工作人員、經(jīng)營(yíng)狀況三級指標。

目前，評價(jià)的結果指標分級為：A、AA、AAA、AAAA、AAAAA，共五個(gè)等級。該認證適用于居家養老組織、機構養老組織的活動(dòng)