RM新时代

ISO9001有幾個(gè)主要的特性，概括起來(lái)就是“1個(gè)精髓和1個(gè)中心、2個(gè)基本點(diǎn)；3種特性、4個(gè)凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個(gè)文件、8項原則”，我把它再簡(jiǎn)化為：

①、一個(gè)精髓：說(shuō)、寫(xiě)、做一致；

②、一個(gè)中心： 以顧客為中心

③、兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿(mǎn)意和持續改進(jìn)；

④、三個(gè)特性：適宜性、充分性、有效性。

⑤、四個(gè)凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。

⑥、四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

⑦、五大模塊：（1個(gè)總過(guò)程，4個(gè)大過(guò)程）：質(zhì)量管理體系；管理職責；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現；測量、分析和改進(jìn)。

⑧、六個(gè)文件：ISO9001：2008版標準明確提出的6個(gè)程序文件必須制訂：

文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。

⑨、八項原則：以顧客為中心、領(lǐng)導的作用、全員參與、過(guò)程方法、系統管理、持續改進(jìn)、以事實(shí)為依據、與供方互利的關(guān)系。