這些年我國產(chǎn)品質(zhì)量抽查統計數字表明，中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率遠低于大型企業(yè)。同時(shí)，中小企業(yè)ISO9001認證的步伐也慢于大型企業(yè)，許多意圖獲得認證或已獲得認證的中小企業(yè)，其實(shí)際質(zhì)量管理水平也沒(méi)有明顯地提高。這其中歸納起來(lái)存在以下一些問(wèn)題：
對ISO9001認證在認識上的誤區
具體體現在3個(gè)方面：
（1）認為ISO9001質(zhì)量管理體系只適用于大企業(yè)，對中小企業(yè)而言卻難以操作，貫標在時(shí)間、精力與成本上的耗費遠大于貫標所得的收益；
（2）將ISO9001質(zhì)量認證習慣地看作是新的行政性檢查、評比、驗收，從而對認證工作也采取習慣性的應付態(tài)度；
（3）重視結果不重視過(guò)程，認為認證就是拿到“證書(shū)”，在銷(xiāo)售競爭、產(chǎn)品出口、公司上市時(shí)可以謀取便利，因而匆忙貫標、認證，限期完成。這與ISO9001族國際質(zhì)量標準的精神實(shí)質(zhì)背道而馳。
質(zhì)量管理基礎工作發(fā)展滯后
許多中小企業(yè)以“包”代“管”，以“股”代“管”，過(guò)分強調技術(shù)性、行政性和經(jīng)濟手段。質(zhì)量管理的基礎工作包括計量工作標準化工作、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育、質(zhì)量組織與責任、職工質(zhì)量管理活動(dòng)等，體系不健全，發(fā)展滯后。
對質(zhì)量管理工作的投入嚴重不足
中小企業(yè)，特別是私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理層，其主要精力都投入在銷(xiāo)售、對外聯(lián)絡(luò )等事項上，而對于貫標這樣的事關(guān)質(zhì)量生命的大事卻盡量“放權”，很少親自過(guò)問(wèn)，甚至對企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標也交由部下決定。
管理者代表隨意任選
中小企業(yè)在指定管理者代表時(shí)具有很大的隨意性。要么委派于能騰出時(shí)間與精力去應付文件編制和現場(chǎng)審核，但卻與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的人員；要么派無(wú)質(zhì)量管理經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)知識，無(wú)力潛心鉆研ISO9001族質(zhì)量標準的人員。
機構選取及認識問(wèn)題上存在誤區
（1）由于企業(yè)主管只重結果，僅求拿證，只要咨詢(xún)公司承諾拿證，則貫標耗時(shí)長(cháng)短、咨詢(xún)價(jià)格成為首先考慮因素，咨詢(xún)公司提供的服務(wù)內在質(zhì)量如何卻很少考慮。
（2）要求咨詢(xún)公司全權包辦。要求咨詢(xún)公司根據所掌握的企業(yè)情況代寫(xiě)文件，代作內審，甚至認證機構來(lái)審核，也要求咨詢(xún)公司裝作員工來(lái)應付詢(xún)問(wèn)，結果貫標與實(shí)施各行其道。
（3）認證機構選擇任意。企業(yè)不注重考察認證機構的背景，圖便宜圖省事，有很大的隨意性。而目前認證機構也的確存在管理不嚴，分支機構眾多等問(wèn)題，派生出的認證公司魚(yú)龍混雜，隨意頒證賣(mài)證。
提高中小企業(yè)質(zhì)量管理水平，使ISO9001質(zhì)量體系認證工作獲取良好的成效，應采取以下幾方面的對策：
一、樹(shù)立“質(zhì)量”的自覺(jué)觀(guān)念
通過(guò)廣泛的培訓與教育，使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國際化的市場(chǎng)競爭中，質(zhì)量不同的產(chǎn)品，質(zhì)優(yōu)者勝，有質(zhì)量才有市場(chǎng)，有市場(chǎng)才有效益，因而ISO9001質(zhì)量體系認證并不是誰(shuí)強加給本企業(yè)、本部門(mén)的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”。還應使經(jīng)理層與全體員工都意識到ISO9001質(zhì)量體系涉及企業(yè)所有員工，必須全員參與。
二、提高對ISO9001對質(zhì)量認證的認識
ISO9001系統的內在屬性事實(shí)上是靈活的、柔韌的，它適用于任何行業(yè)任何規模的企業(yè)，對中小企業(yè)同樣適用。
三、制定合乎企業(yè)需要的質(zhì)量體系
以合理的投入獲取最大的效益，企業(yè)應給予貫標工作精力、時(shí)間和成本上合理而充分的投入。從另一角度來(lái)說(shuō)，不必把原有的規章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業(yè)的實(shí)際，比照選定的體系要素，對現有的一些程序化的規章、制度、操作規則進(jìn)行刪除、增補。
這樣既節省了投入，又可以得到切實(shí)符合中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，同時(shí)中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，中小企業(yè)靈活機動(dòng)的優(yōu)勢也可得以保存，以最小的投入獲取了最大的效益。
四、慎重選擇管理者代表
管理者代表是整個(gè)ISO9001質(zhì)量保證體系建立過(guò)程中關(guān)鍵的人物，ISO9001質(zhì)量標準賦予其“確保按照本標準要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系的重任”，管理者代表的選擇是否恰當，直接關(guān)系到整個(gè)認證工作進(jìn)展的順利與否。
五、重視全員培訓及后期管理
ISO9001的所有標準程序文件、質(zhì)量計劃等都要靠人去執行。因此加強培訓提高人員的素質(zhì)，適應管理、執行、驗證等工作的需要是保證ISO9001質(zhì)量體系持續正常運行，實(shí)現質(zhì)量方針和目標的首要因素。
六、慎重選擇咨詢(xún)機構
一般而言，企業(yè)的ISO9001認證過(guò)程需要有專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的參與，以便理清頭緒、加快進(jìn)度、少走彎路。在選擇咨詢(xún)公司時(shí)，要考察咨詢(xún)公司規模的大小，是否有來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的咨詢(xún)人員，其專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際管理背景是否廣泛，對中小企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)的經(jīng)驗是否豐富，能否策劃進(jìn)行完整的培訓，能否提供實(shí)地觀(guān)摩的機會(huì )等問(wèn)題。
