質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。要實(shí)現質(zhì)量管理的方針目標，有效地開(kāi)展各項質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應的質(zhì)量管理體系。在現代企業(yè)管理中，ISO9000質(zhì)量管理體系是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。對于我國中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其質(zhì)量管理體系還存在著(zhù)一些問(wèn)題，需要逐步改進(jìn)。
我國中小企業(yè)質(zhì)量管理體系存在問(wèn)題之一是缺乏質(zhì)量意識的觀(guān)念。
質(zhì)量意識是人們對于質(zhì)量要求的正確理解和判斷，以及對于用經(jīng)濟合理的方法達到質(zhì)量要求的探索與行動(dòng)，也就是企業(yè)全體員工特別是經(jīng)營(yíng)管理者做好質(zhì)量工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性。對于一些長(cháng)期以來(lái)實(shí)行計劃經(jīng)濟體制的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其主要任務(wù)是“完成指標”、“符合標準”，在領(lǐng)導及員工的思想中樹(shù)立的是“數量第一”的觀(guān)念意識，有些甚至只求數量，忽視質(zhì)量，連起碼的符合標準都做不到。對于一些私營(yíng)企業(yè)，質(zhì)量低下的主要原因在于企業(yè)主管，由于自身素質(zhì)限制，他們關(guān)心的首要問(wèn)題是企業(yè)的近期效益，對企業(yè)的生存與發(fā)展缺乏長(cháng)遠規劃及戰略考慮，無(wú)視新生企業(yè)的挑戰和國際競爭的沖擊，從某種程度上講，這樣的企業(yè)質(zhì)量管理水平實(shí)際上已經(jīng)弱化，發(fā)展潛力有限，因此，必須采取有效措施和方法提高員工的質(zhì)量意識。
