RM新时代

最高管理者的質(zhì)量意識和質(zhì)量觀(guān)念對組織的質(zhì)量文化的形成有著(zhù)至關(guān)重要的作用。質(zhì)量文化是組織有意識的培養的一種文化形式，本身具有自覺(jué)性和實(shí)踐性的特征，最高管理者在其形成的過(guò)程中起著(zhù)引導和鼓勵的主導地位。

標準八項質(zhì)量管理原則明確提出領(lǐng)導作用：領(lǐng)導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。這要求最高管理者制定和發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是組織總方針和目標的組成部分，也是質(zhì)量文化的核心內容。質(zhì)量目標還要分解落實(shí)到適當的職能部門(mén)和管理層次，讓全體職工理解并貫徹落實(shí)，所以需要創(chuàng )造一個(gè)全員參與實(shí)現質(zhì)量目標的環(huán)境。因此，領(lǐng)導的決策影響質(zhì)量管理體系的全局，是組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

最高管理者要指揮和控制一個(gè)組織，必須首先研究國內外的環(huán)境，確定發(fā)展方向，規劃發(fā)展藍圖，明確目標，建立組織的運行機制，并以身作則，創(chuàng )造調動(dòng)全員參與實(shí)現目標的內部環(huán)境，建設和保持高效運作的質(zhì)量管理體系。