9001標準8.4要求的數據分析包括
a)顧客滿(mǎn)意(見(jiàn) 8.2.1)
b)與產(chǎn)品要求的符合性(見(jiàn) 8.2.4)
c)過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢,包括采取預防措施的機會(huì )(見(jiàn) 8.2.3 和 8.2.4)
d)供方(見(jiàn) 7.4)
a-d都明確的指明了數據分析包含的各部分的信息來(lái)源。也就是說(shuō)“有關(guān)與產(chǎn)品要求的符合性方面的信息”可以來(lái)自于該公司體系策劃的產(chǎn)品的監視和測量(8.2.4)活動(dòng)中的結果?!斑^(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢,包括采取預防措施的機會(huì )的信息”則除了來(lái)自8.2.4活動(dòng)的結果,還可以來(lái)自8.2.3活動(dòng)的結果。
8.4條款還說(shuō)明這些數據“應包括來(lái)自監視和測量的結果以及其他有關(guān)來(lái)源的數據”,也就是說(shuō)這些是基礎,并非一定機械地按照上述描述進(jìn)行數據分析,這些并不是唯一來(lái)源,而且對于a-d中某一項的信息也可能含有其他a-d項的信息。進(jìn)出口公司的話(huà),其監視數據可能還有海關(guān)等相關(guān)方的監視數據。
至于到底要有哪些數據,就要看看這家公司是否正確理解和開(kāi)展了8.2.3和8.2.4的活動(dòng)。
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