ISO9001:2008標準為實(shí)施政府機關(guān)形象工程搭建了平臺，有利于改進(jìn)機關(guān)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，樹(shù)立政府機關(guān)新形象。
當今社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入了“服務(wù)時(shí)代”。在現實(shí)生活中服務(wù)成為最響亮的口號，成為使用頻率最高、應用范圍最廣的名詞。不僅僅是企業(yè)，就連政府也舉起了“服務(wù)”的大旗，以至于國際社會(huì )都把財經(jīng)服務(wù)的優(yōu)劣，作為評價(jià)國家競爭力的四大要素（國內經(jīng)濟、國際貿易、政府政策、財經(jīng)服務(wù)）之一。政府機關(guān)作為行政管理機關(guān)，優(yōu)化服務(wù)，塑造政府機關(guān)形象，是政府形象的重要組成部分。所以，政府也需要形象，需要知名度和美譽(yù)度。
因此，優(yōu)化管理服務(wù)關(guān)鍵在于政府機關(guān)要轉變觀(guān)念，樹(shù)立起服務(wù)意識。質(zhì)量管理體系的建立，為優(yōu)化管理服務(wù)，實(shí)施政府機關(guān)形象工程提供了良好的契機，搭建了具有可操性的平臺。
第一，質(zhì)量管理體系把“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”作為質(zhì)量方針的重要內容，把顧客滿(mǎn)意率列為質(zhì)量目標，層層進(jìn)行分解，把文明服務(wù)作為工作考核指標，將為企業(yè)及公民服務(wù)貫穿到政府管理和行政管理的全過(guò)程。
第二，建立了與顧客溝通的渠道，規范并確保與顧客的溝通。
第三，根據收集反饋的顧客信息，通過(guò)測量、分析顧客滿(mǎn)意程度和情況，采取糾正和預防措施，進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)。這些措施的實(shí)施，必將促進(jìn)政府機關(guān)轉變觀(guān)念，牢固樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)思想，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，規范政府行為，改進(jìn)服務(wù)方式，完善服務(wù)條件，不斷豐富服務(wù)內容，提高服務(wù)能力，以不斷優(yōu)化的服務(wù)，使政府機關(guān)貼近企業(yè)及公民，從而向社會(huì )展示全新的政府機關(guān)新形象。
