關(guān)于過(guò)程方法
1.受審核方常常識別出過(guò)多的“過(guò)程”，其中一些（甚至是全部）只是一項活動(dòng)，并不符合ISO對“過(guò)程”的定義，過(guò)程應有明確的目標、輸入、輸出、活動(dòng)和資源。在這種情況下，審核員宜（在第一階段審核時(shí)）建議受審核方根據活動(dòng)的關(guān)鍵程度重新界定其過(guò)程，這一點(diǎn)可能對中小企業(yè)尤為重要。
2.ISO9001:2008條款4.1規定了對質(zhì)量管理體系過(guò)程采用過(guò)程方法所需的步驟；ISO/TC176/SC2/N544《管理體系的過(guò)程方法的概念和應用的指南》對組織過(guò)程方法的實(shí)施提供了可借鑒的步驟：
1）組織過(guò)程的識別
---定義組織的目的
---確定組織的方針和目標
---確定租住內的過(guò)程
---確定過(guò)程的順序
---定義過(guò)程的所有者
---定義過(guò)程的文件化
2）過(guò)程的策劃
---定義過(guò)程內活動(dòng)
---定義監視和測量要求
---定義所需資源
---針對策劃的目標驗證過(guò)程和過(guò)程的活動(dòng)
3）過(guò)程的實(shí)施和測量
4）過(guò)程的分析
5）過(guò)程的糾正措施和改進(jìn)
是ISO9001:20084.1要求的具體化
例：用過(guò)程方法審核賓館飯店的前廳部的審核思路
1.首先關(guān)注所應承擔的過(guò)程（接待、問(wèn)詢(xún)、結賬、商務(wù)中心、行李服務(wù)、貴重物品保管等）是否均予以識別、過(guò)程的目標、輸入、活動(dòng)、輸出、資源、過(guò)程的承擔者是否均予以明確；
2.是否確定影響過(guò)程的關(guān)鍵因素（員工意識能力及設施的完好性）；
3.服務(wù)規范、服務(wù)提供規范、服務(wù)質(zhì)量控制規范是否明確；
4.是否識別關(guān)注與其他部門(mén)（如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、客房部）的工作接口；
5.如何管理本部門(mén)的關(guān)鍵過(guò)程、因素及如何管理與相關(guān)部門(mén)的接口；
6.以何種方式對服務(wù)及其他管理過(guò)程進(jìn)行監控，不符合整改情況等。
