【領(lǐng)域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售
【專(zhuān)業(yè)代碼】：29.17.00
【案例展示】：（以舊貨零售為例）
【工藝流程以及控制方法】：
服務(wù)流程： 采購→分選→上柜→標識→現場(chǎng)促銷(xiāo)→（下柜、盤(pán)貨）→包裝→結算。
控制方法：重點(diǎn)做好采購產(chǎn)品的驗貨、分選和現場(chǎng)促銷(xiāo)，關(guān)注產(chǎn)品標識，關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)提供環(huán)境的便利性、舒適度。最終通過(guò)顧客反饋和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)來(lái)印證公司銷(xiāo)售服務(wù)的綜合水平，以及對實(shí)現服務(wù)目標的有效性。
【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程及控制措施】：
關(guān)鍵過(guò)程：分選，現場(chǎng)布置（上柜）。
控制措施：舊貨分類(lèi)標準和分選作業(yè)指導書(shū)，做好場(chǎng)地、路線(xiàn)、燈光、裝璜、指示牌、標簽、道具等現場(chǎng)布置，定期檢查和整理，上柜和產(chǎn)品標識的同步操作、復核及巡視。
特殊過(guò)程：現場(chǎng)促銷(xiāo)。
主要審核的要點(diǎn)：采購產(chǎn)品交接、驗收、分選記錄；現場(chǎng)監控錄像；現場(chǎng)促銷(xiāo)服務(wù)規范；員工培訓；貨物上柜、巡視和下柜處理要求和記錄；顧客爭議和投訴處理；不合格品處理；現場(chǎng)觀(guān)察分選過(guò)程、購物環(huán)境、促銷(xiāo)演示、其它安保設施等。
【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規范】：
SB/T 10398.1-2005 舊貨品質(zhì)鑒定 第1部分 通則
SB/T 10398.2-2005 舊貨品質(zhì)鑒定 第2部分 舊家用電器鑒定要求
【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規】：
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
《中華人民共和國計量法》
《消費者權益保護法》
《合同法》
《商標法》
【相關(guān)要求證書(shū)】：
無(wú)
