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ISO9001:2008中直接涉及顧客要求的條款有哪些？
時(shí)間: 2023-05-03 08:31
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ISO9001:2008中直接涉及顧客要求的條款有哪些？, ISO9001:2008中直接涉及顧客要求的條款有： 5.1管理承諾：要求最高管理
ISO9001:2008中直接涉及顧客要求的條款有哪些？,
ISO9001:2008中直接涉及顧客要求的條款有：
5.1管理承諾：要求最高管理者應“向組織傳達滿(mǎn)足顧客要求和法律法規要求的重要性”。
5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：要求“最高管理者應以增強顧客滿(mǎn)意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足”。
5.5.2管理者代表：要求管理者代表的職責之一是“確保在整個(gè)組織內提高滿(mǎn)足顧客要求的意識”。
5.6管理評審：要求將“顧客反饋”的信息作為管理評審的輸入之一；將“與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)”的決定和措施作為管理評審必須的輸出之一。
7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程：要求組織識確定“顧客規定的產(chǎn)品要求”，對“與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審”，以及與“顧客溝通”。
7.5.4顧客財產(chǎn)：要求“組織應愛(ài)護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)”。
8.2.1顧客滿(mǎn)意：要求“組織應對顧客有關(guān)組織是否已滿(mǎn)足其要求的感受的信息進(jìn)行監視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。
8.4數據分析家；要求組織確定，收集和分析“顧客滿(mǎn)意”等信息。
