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服務(wù)業(yè)是否有必要開(kāi)展ISO9001認證？
時(shí)間: 2023-05-13 08:29
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服務(wù)業(yè)是否有必要開(kāi)展ISO9001認證？,
服務(wù)業(yè)是否有必要開(kāi)展ISO9001認證？
服務(wù)業(yè)具有顯著(zhù)的行業(yè)特點(diǎn)，它的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證不同于制造業(yè)。服務(wù)業(yè)提供的產(chǎn)品是無(wú)形產(chǎn)品，同時(shí)也提供有形產(chǎn)品（比如餐飲），因此給質(zhì)量管理帶來(lái)了難度。因為無(wú)形產(chǎn)品的驗收含較多定性成分，而且無(wú)形產(chǎn)品稍縱即逝，掌握和驗證很有困難。其次，服務(wù)業(yè)的“人”是服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分，服務(wù)要通過(guò)與顧客的接觸才能實(shí)現 。此時(shí)工作人員的工作技能，工作方式和態(tài)度是顧客感受服務(wù)的重要方面。
由于服務(wù)業(yè)的質(zhì)量評價(jià)往往是定性成分較多，憑主觀(guān)感受來(lái) 進(jìn)行，這時(shí)，顧客的感受、滿(mǎn)意程度至關(guān)重要。質(zhì)量服務(wù)對于服務(wù)業(yè)具有更深遠的意義。顧客如果感覺(jué)到不滿(mǎn)意，他不會(huì )主動(dòng)想向你傾訴，而是放棄對該服務(wù)的采購，并在他的活動(dòng)范圍內傳播，這時(shí)你可能并不知道不滿(mǎn)意服務(wù)的存在，不會(huì )采取措施，這樣就會(huì )失去一群顧客或潛在客戶(hù)。企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認證能持續、穩定地提供質(zhì)量保證能力，規范管理，提高市場(chǎng)競爭力，不斷拓寬市場(chǎng)，促進(jìn)效益。
