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物業(yè)公司申請ISO 9001質(zhì)量管理體系有什么作用？
時(shí)間: 2023-05-17 11:10
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物業(yè)公司申請ISO 9001質(zhì)量管理體系有什么作用？
現在物業(yè)公司之間的競爭也趨于激烈，一個(gè)好的物業(yè)公司要擴大知名度，提高物業(yè)管理水平的直接方式就是推行ISO 9001質(zhì)量管理體系，通過(guò)達到持續的顧客滿(mǎn)意，使公司的服務(wù)水平更上一層樓。由于物業(yè)公司的客戶(hù)各種各類(lèi)，類(lèi)型復雜，因此理解顧客要求是建立質(zhì)量管理體系的起點(diǎn)，質(zhì)量管理體系的輸入是顧客和其他相關(guān)性方的要求，輸出應是顧客和其他相關(guān)方的滿(mǎn)意。
因此，建立質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)和目的都在于為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。顧客的推動(dòng)體系改進(jìn)的動(dòng)力。顧客抱怨既可能是當前服務(wù)的不滿(mǎn)，也可能是潛在的需求所致。服務(wù)企業(yè)就應積極主動(dòng)地和顧客進(jìn)行溝通，識別、理解和確定顧客的需求，了解顧客不斷變化的要求和期望，找出改進(jìn)之處，從而促進(jìn)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的不斷完善。公司物業(yè)服務(wù)只有從顧客推動(dòng)走向管理者推動(dòng)，質(zhì)量管理體系才能真正不斷完善、不斷改進(jìn)。
