一、 ISO9000質(zhì)量管理體系外審準備工作
⑴ 公司及各部門(mén)簡(jiǎn)介準備，歡迎牌制作。
⑵ 環(huán)境的整理，5S的加強，死角的清理。
⑶ 工作服、安全帽的著(zhù)裝要求，體現公司的精神面貌。
⑷ 審核工作的配合:
⒈審核期間，被審核部門(mén)負責人及工作人員務(wù)必在場(chǎng)，直至審核結束。
⒉各級人員應認真回答審核人員提出的問(wèn)題，切忌與審核員沖突，避免強辯，明顯的錯誤應謙虛接受。
⒊外部審核的每一位審核員，需安排一位主陪審員。
⒋對審核中的每一作業(yè)項目，需安排一個(gè)人主答。
⒌現場(chǎng)操作人員的篩選，要安排班、組長(cháng)在場(chǎng)。不熟練之人員可安排調班。
⑸ 審核時(shí)盡可能提供之前一個(gè)月的記錄，并準備三個(gè)月內的記錄，以便追蹤時(shí)審核。
⒈對文件和記錄進(jìn)行歸檔，以便于調取。確保各部門(mén)的文件和資料可隨時(shí)找到。
⒉檢查文件的修訂與記錄之間的符合性、配合性、修訂之日起記錄的相應改變。
⒊任何修改或涂改要有簽名或蓋章。
⒋各種記錄均應加以簽名確認，尤其是質(zhì)量記錄。
⒌電腦打印的質(zhì)量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。
⒍表單記錄內容的空白處要劃記“/”或蓋“空白”章。
⒎不能剪貼，最好不要用涂改液涂改。
⒏確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續追蹤的記錄。
⑹ 各級人員應熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、各級人員崗位職責。
⑺ 做好自查自糾工作，特別對以前發(fā)現的不符合項應舉一反三，保證各項工作按ISO9001：2008要求實(shí)施。
⑻ 對審核員可能會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題，資料應事先準備好，或隨身攜帶。
⑼對自己本職工作的要求（WI/QI）應熟悉并描述重要的參數、數據。
⑴ 受審核時(shí)，每一位員工必須要做到的
⒈知道應做什么事；
⒉知道如何做事；
⒊知道做事的依據；
⒋用記錄證實(shí)所做的事；
⒌任何事都應形成循環(huán)（即PDCA模式）。
⑵ 受審核時(shí)，應保持正常的心態(tài)
⒈不怕出現不合格，發(fā)揮出最佳水平；
⒉盡可能減少不合格，以提高認證通過(guò)的可能性；
⒊盡快糾正不合格。
⑶ 受審核方在審核中的角色
⒈2:8規則
⒉20%聽(tīng)問(wèn)題，聽(tīng)懂了才能回答對；
⒊80%回答問(wèn)題，回答時(shí)要謹慎。
⑷ 先確定了解問(wèn)題后再回答
⒈認真聽(tīng)，聽(tīng)不懂必然會(huì )回答不準確；
⒉不懂就問(wèn)，審核員會(huì )換一個(gè)角度詢(xún)問(wèn)；
⒊一定搞清楚所問(wèn)問(wèn)題。
⑸ 受審核時(shí)，回答問(wèn)題的基本原則:
⒈ 依據文件回答問(wèn)題；
⒉ 依據實(shí)際情況回答問(wèn)題；
⒊ 緊緊圍繞提問(wèn)，不要扯太遠；
⒋語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了；
⒌不要假設審核員不懂技術(shù)問(wèn)題，審核員的視點(diǎn)是整個(gè)體系。
⑹ 回答問(wèn)題時(shí)就注意哪些
⒈只說(shuō)自己的事，不說(shuō)別人的事；
⒉只說(shuō)該說(shuō)的事；
⒊用證據說(shuō)明問(wèn)題；
⒋自信而又不失謙虛；
⒌多解釋?zhuān)粻幷摚?/P>
⒍有誤解時(shí)把解釋權讓給更明白的人（最好是上司）。
⑺ 回答問(wèn)題時(shí)應避免出現
⒈不懂裝懂；
⒉說(shuō)別人的事；
⒊所說(shuō)的不符合事實(shí)；
⒋謀求幫助；
⒌對其他部門(mén)或人員進(jìn)行詆毀；
⒍爭論不休不禮貌，可能會(huì )導致不好的結果。
⑻ 在審核進(jìn)行過(guò)程中如何采取糾正行動(dòng)
⒈力爭在審核組離開(kāi)前糾正不合格；
⒉當天提出，盡可能當天糾正；
⒊自己提方案，自己糾正；
⒋經(jīng)審核員確認可以接受。
⑼ 正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢(xún)問(wèn)哪類(lèi)問(wèn)題
⒈你是做什么的？
⒉你是如何進(jìn)行工作的；
⒊有無(wú)記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作？
⒋你為什么要這么做？
⑽ 回答審核員時(shí)的基本點(diǎn)
⒈以文件為基礎；
⒉以質(zhì)量記錄為依據；
⒊以實(shí)際情況來(lái)證明。
⑾ 每一位員工回答問(wèn)題時(shí)的心態(tài)應該是
⒈自信，相信所做的絕大部分是正確的；
⒉謙虛，承認個(gè)別情形會(huì )存在某些問(wèn)題；
⒊不推卸責任。
⑿ 在正式審核到來(lái)之前，怎樣做一下突出改善
⒈對現場(chǎng)進(jìn)行衛生整頓等清理工作；
⒉保證現場(chǎng)使用的文件為有效版本；
⒊每個(gè)部門(mén)進(jìn)行自查自改；
⒋每位員工對照文件，熟悉工作職責；
⒌給每位員工適當減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出最佳水平。
⑴ 在審核前對最高領(lǐng)導有什么要求？
⒈了解質(zhì)量方針的內涵；
⒉了解質(zhì)量目標及其實(shí)施方法和實(shí)施情況；
⒊了解本組織各部門(mén)的職責和重要的接口方式；
⒋了解本組織質(zhì)量體系的基本情況；
⒌了解本組織的質(zhì)量工作狀況
⑵ 在審核前對管理者代表有什么要求？
⒈熟悉質(zhì)量體系文件的細節和本組織的質(zhì)量體系；
⒉了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件）；
⒊熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及部門(mén)的工作職責；
⒋熟悉內部質(zhì)量審核和管理評審的情況；
⒌熟悉本部門(mén)的質(zhì)量工作情況。
⑶ 在審核前對部門(mén)領(lǐng)導有什么要求？
⒈了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；
⒉熟悉本部門(mén)的質(zhì)量職責和相關(guān)的質(zhì)量文件；
⒊熟悉本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的工作接口；
⒋熟悉對下屬的工作要求；
⒌熟悉對本部門(mén)的質(zhì)量工作情況。
⑷ 在審核前對文件管理人員有什么要求？
⒈熟悉所管理的文件的范圍；
⒉熟悉文件管理程序；
⒊熟悉文件修改情況；
⒋熟悉文件的歸檔；
⒌隨時(shí)拿出所需的文件。
⑸ 在審核前對重要崗位，關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求？
⒈熟悉崗位職責；
⒉熟悉依據的規范、程序等；
⒊熟悉使用的工具、設備等；
⒋熟悉使用的統計方法；
⒌經(jīng)過(guò)培訓，持證上崗。
⑹ 審核前對一般工作人員的最基本要求？
⒈熟悉本崗位職責；
⒉熟悉從事工作所依據的文件；
⒊熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；
⒋熟悉工作接口；
⒌熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；
⒍熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責任人、管理者代表等）；
⒎熟悉實(shí)施ISO9000族國際標準的目的及所實(shí)施的標準的基本知識。
