ISO/TC176/SC2在2009年提出在全球范圍內展開(kāi)了一次使用ISO9000族標準的用戶(hù)及潛在用戶(hù)調查，于2010年10月開(kāi)始在網(wǎng)上展開(kāi)，2011年2月為反饋意見(jiàn)的接收截止時(shí)間?？偣彩盏搅藖?lái)自122個(gè)國家的總共11722條反饋意見(jiàn)。這次調查結果被用于新版ISO9001：2015標準的升級。
調查結果被充分地分析，其中有：
1.八成的客戶(hù)是為了實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意，六成以上的客戶(hù)是顧客要求而做ISO9001質(zhì)量管理體系認證的；
2.關(guān)于認證好處，除了增強顧客滿(mǎn)意，有七成的客戶(hù)認為使自己的企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加標準化了，有一半的客戶(hù)認為加強了內部溝通；
3.關(guān)于體系整合，有近九成的客戶(hù)，希望能與其它管理體系更容易整合一些；
4.絕大多數客戶(hù)對ISO9004：2009版標準不了解，并且沒(méi)有應用；
5. 64%的反饋者認為ISO9001：2008版標準還可以，但是需要改進(jìn)；
6.超過(guò)七成的客戶(hù)認為應該把知識管理和風(fēng)險管理集成納入到新版標準中去。
調查反饋表明，ISO9001是一個(gè)進(jìn)行一些改進(jìn)后，適用于未來(lái)的很好的文件。受訪(fǎng)者的意見(jiàn)也表明，該文件雖然不需要大的改動(dòng)，但是仍然有改進(jìn)的空間，并且應當特別的關(guān)注來(lái)確保標準的正確應用。
【專(zhuān)題】ISO9001：2015版標準學(xué)習和理解
【專(zhuān)題】ISO14001：2015版標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GJB9001B-2009標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GB/T23331能源管理體系標準學(xué)習與理解
