ISO9004:2009標準解讀第八章第三節第四條 公司應開(kāi)展自我評價(jià)
自我評價(jià)，在2000版ISO9004標準中，也占有很大的篇幅。經(jīng)換版后，條文要義更為清晰，并編寫(xiě)了一大塊附錄A，詳細介紹了自我評價(jià)工具。是非常實(shí)用的一項修訂。在杭州北航（HZBH）的服務(wù)過(guò)程中，也組織過(guò)對企業(yè)自我評價(jià)工作的研討，并發(fā)布了《企業(yè)自我評價(jià)指南：主過(guò)程業(yè)績(jì)評價(jià)指南》，可供大家參考。如需資料，請在杭州北航企業(yè)服務(wù)網(wǎng)上搜索。公司也可以組織學(xué)習《卓越績(jì)效評價(jià)準則實(shí)施指南》，特別是附錄。如有相關(guān)的內訓和研討要求，可與杭州北航聯(lián)系。
自我評價(jià)，是對照所選擇的標準（此處的標準，可以理解為產(chǎn)品標準、管理標準、法律規范和企業(yè)標準等），對組織的活動(dòng)和結果進(jìn)行的綜合的和系統的評審。是自我評估師對公司經(jīng)營(yíng)的全面系統的分析。這似乎通常在“管理評審”時(shí)完成（標準說(shuō)是輸入），評價(jià)活動(dòng)的展開(kāi)，似乎可以借助于“內部審核”。當然，筆者對自我評價(jià)形式的理解，認為可以是一次會(huì )議、可以是一次調整，也可以是一次獨立的內審。我們在ISO9001內審員培訓時(shí)強調，內審是一種管理工具，新版ISO9004:2009版標準也說(shuō)，自我評價(jià)，是一種管理工具，既如此，那兩種工具似乎可以合并進(jìn)行。
自我評價(jià)的目的，是為了給決策活動(dòng)提供有效的輸入材料。評價(jià)的越到位，決策的越科學(xué)。標準說(shuō)，可以幫助公司進(jìn)行優(yōu)先排序（很多情況下非常重要）、策劃和實(shí)施改進(jìn)創(chuàng )新活動(dòng)。根據木桶理論，我們應該找到短板，加高它，經(jīng)提升桶的容量。
筆者認為，此條款是新版ISO9004:2009版標準第九章的重要輸入之一：如何選擇公司改進(jìn)的方向。倒過(guò)來(lái)也如此，自我評價(jià)后，沒(méi)有相應的改進(jìn)措施，也是一場(chǎng)空。
組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀
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