“最高管理者應確保組織內相關(guān)崗位的職責、權限得到分派、溝通和理解。
最高管理者應分派職責和權限，以：
a)確保質(zhì)量管理體系符合本標準的要求；
b)確保各過(guò)程獲得其預期輸出；
c)報告質(zhì)量管理體系的績(jì)效及其改進(jìn)機會(huì )，特別是向最高管理者報告；
d)確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
e)確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整性?！?/p>
在企業(yè)初創(chuàng )之始，最高管理者即招兵買(mǎi)馬組織人力資源，建立組織結構，以便于職責清晰地分工完成最高管理者安排的工作任務(wù)。一個(gè)企業(yè)的崗位設置、崗位的職責權限通常是高層的決策的結果。從正面理解，每個(gè)員工應能描述本崗位的作用、價(jià)值、職責、權限；從反面理解，當員工遇事時(shí)，知道應該找誰(shuí)解決；或者是當事情發(fā)生時(shí)，知道哪些人與此事有責任。審核時(shí)可以抽查基層骨干人員對管理人員的職責權限是否了解，或抽查新調整崗位人員對本職崗位的理解。
除了組織架構、崗位職能描述等文件會(huì )對崗位、職責和權限進(jìn)行描述以外，程序文件、作業(yè)指導書(shū)、工作計劃、目標管理等體系文件，也會(huì )涉及這些。這些體系文件中對崗位、職責和權限的要求，也是正式的規定。此外，實(shí)踐中會(huì )有臨時(shí)的、口頭的授權，通常時(shí)效較短，事情辦完就消失。
c)的意思，要安排人向最高管理者報告體系運行情況和建議，是2008版老標準中管理者代表的職責，是否還需要設置管理者代表，要看企業(yè)的實(shí)際需要了。一般大中型企業(yè)，最好還是任命一個(gè)比較好；也可以稱(chēng)呼這些崗位為質(zhì)量總監、質(zhì)量代表、管理副總之類(lèi)的。小型企業(yè)可以將原管理者代表的職責權限分解不同的崗位去履行。
d)是最高管理者管理承諾的證據，也是落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理原則的證據。e)是要求當質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時(shí)，要注意崗位、職責和權限也應評審一下是否需要相應變更，以保證質(zhì)量管理體系持續有效。比如說(shuō)產(chǎn)品類(lèi)型、顧客群、廠(chǎng)區、組織結構、重要資源等發(fā)生變化了。
【專(zhuān)題】ISO9001：2015版標準學(xué)習和理解
【專(zhuān)題】ISO14001：2015版標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GJB9001B-2009標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GB/T23331能源管理體系標準學(xué)習與理解
