ISO9004:2009標準解讀第六章第六節 創(chuàng )造好環(huán)境是領(lǐng)導的基本職責
八項原則之一領(lǐng)導的作用，明確提出作為“領(lǐng)導”，至少要做二件事情：1）為下屬提明方向；2）幫助下屬實(shí)現其目標創(chuàng )造環(huán)境。新版ISO9004:2009標準提出的工作環(huán)境要求，除了滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量形成的環(huán)境要求外，還提出了人文化的工作環(huán)境要求，這超出了ISO9001的要求。
ISO9001:2008認證標準提出：“組織應確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境?！焙苊黠@，這些工作環(huán)境要求，如噪音、溫度、濕度、照明或天氣等，并不是針對員工的舒適感的，而是針對產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量形成。在服務(wù)行業(yè)，則可以理解為服務(wù)提供/顧客感受的環(huán)境。這也是ISO9001不太讓員工樂(lè )于接受的缺陷。ISO9001過(guò)少地考慮員工的利益。
新版ISO9004:2009標準在ISO9001對工作環(huán)境要求的基礎上，加入了ISO14001環(huán)境管理體系和OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系對工作現場(chǎng)、工作環(huán)境的要求。ISO組織也許認為，公司需考慮員工、社區和其它相關(guān)方利益，才可能實(shí)現“持續成功”。
在記憶和理解新版ISO9004:2009標準時(shí)，我們可以將工作環(huán)境因素大致分為：1）影響產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量，影響訂單履行的因素；2）為員工、社區、社會(huì )所考慮的人文關(guān)懷方面的因素。
組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀
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