ISO9004:2009標準解讀第五章第三節第三條 公司戰略部署
筆者認為,新版ISO9004:2009標準隱含了這么層意思:要實(shí)現公司戰略方針,應該建立目標管理模式,通過(guò)目標指標,來(lái)推動(dòng)整個(gè)公司前進(jìn);通過(guò)追求經(jīng)營(yíng)結果,推動(dòng)公司管理的持續改進(jìn)。
在這一條款中,標準強調了公司的組織結構、目標管理、工作程序、發(fā)現和解決問(wèn)題的能力,對實(shí)現戰略方針的影響。提出對活動(dòng)和過(guò)程進(jìn)行評審和控制。
在ISO9000和ISO9001的學(xué)習中,筆者以為,“活動(dòng)”是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最基本/原始的概念。為了提高“活動(dòng)”的效率(投放產(chǎn)出比),將“活動(dòng)”的輸入、輸出、資源和管理進(jìn)行分析,這樣就針對“活動(dòng)”建立了“過(guò)程”。從本質(zhì)上說(shuō),“過(guò)程”就是“活動(dòng)”。并不是所有的活動(dòng)都值得去建立過(guò)程,因為過(guò)程管理,是有管理成本的。通過(guò)組織結構、職責權限、目標指標,以及做事的規則和方法,是實(shí)現公司戰略方針的傳統方法。
組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀
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