ISO9004:2009標準解讀第三章 ISO9004:2009添加的兩個(gè)概念
ISO9004:2009采用了ISO9000的所有概念和定義，這沒(méi)什么難理解。ISO9000標準是ISO9000一族標準的共同基礎。在此基礎上，新版ISO9004:2009添加了兩個(gè)概念：1）持續成功；2）組織的環(huán)境。
ISO9004中的“持續成功”定義：組織長(cháng)期持續實(shí)現并保持其目標的能力的結果；
ISO9000中的“持續改進(jìn)”定義：增強滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)；
還對持續改進(jìn)追加了注解：制定改進(jìn)目標和尋求改進(jìn)機會(huì )的過(guò)程是一個(gè)持續過(guò)程，該過(guò)程使用審核發(fā)現和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。
無(wú)疑，持續改進(jìn)，也是奔著(zhù)目標的實(shí)現和績(jì)效的提升去的。兩者如果說(shuō)有區別，筆者認為，持續成功強調經(jīng)營(yíng)結果，而持續改進(jìn)強調實(shí)現結果的過(guò)程努力。
“組織的環(huán)境”在ISO9001引言0.1總則中已經(jīng)提到，并無(wú)大的新意。不過(guò)，學(xué)習中感覺(jué)到，標準想強調，企業(yè)考慮自身處境時(shí)，要圍繞自己的目標，并考慮五大相關(guān)方利益。均衡五大相關(guān)方利益，已經(jīng)在ISO9000中有所提及。強調目標，感覺(jué)是一種提醒。環(huán)境，是實(shí)現目標的環(huán)境。
組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀
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