ISO9000:2005(GB/T19000-2008)部分術(shù)語(yǔ)的理解：
在國際標準化組織ISO制定并發(fā)布ISO9000系列標準的順序上，于1986年發(fā)布了第一個(gè)標準ISO8402:1986《術(shù)語(yǔ)和定義》，于1987年發(fā)布了ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004等系列標準；在對2000版ISO9000族標準修訂時(shí)，于2005年發(fā)布了修訂的ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語(yǔ)》標準，于2008年發(fā)布了經(jīng)修正的ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》標準，可見(jiàn)為了讓ISO9000族標準的使用者對標準能有統一的理解，首先需要對有關(guān)的術(shù)語(yǔ)在定義上有統一的理解。
在GB/T19000-2008（ISO9000:2005）《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語(yǔ)》標準中，共規定了84個(gè)術(shù)語(yǔ)。下面僅就部分常見(jiàn)的，同時(shí)又不太好理解的，或者在理解上存在一定分歧的術(shù)語(yǔ)，給出理解，供學(xué)習者參考。
質(zhì)量 quality（GB/T 19000-2008 3.1.1）
要求 requirement（GB/T 19000-2008 3.1.2）
顧客 customer（GB/T 19000-2008 3.3.5）
顧客滿(mǎn)意 customer satisfaction（GB/T 19000-2008 3.1.4）
能力 competence（GB/T 19000-2008 3.1.6）
質(zhì)量管理 quality management（GB/T 19000-2008 3.2.8）
質(zhì)量策劃 quality planning（GB/T 19000-2008 3.2.9）
質(zhì)量控制 quality control（GB/T 19000-2008 3.2.10）
質(zhì)量改進(jìn) quality improvement（GB/T 19000-2008 3.2.12）
有效性 effectiveness（GB/T 19000-2008 3.2.14）
過(guò)程 process（GB/T 19000-2008 3.4.1）
產(chǎn)品 product（GB/T 19000-2008 3.4.2）
程序 procedure（GB/T 19000-2008 3.4.5）
設計和開(kāi)發(fā) design and development（GB/T19000-2008 3.4.4）
不合格（不符合）noncomformity（GB/T 19000-2008 3.6.2）
缺陷 defect（GB/T 19000-2008 3.6.3）
預防措施 preventive action（GB/T 19000-2008 3.6.4）
糾正措施 corrective action（GB/T 19000-2008 3.6.5）
糾正 correction（GB/T 19000-2008 3.6.6）
質(zhì)量計劃 quality plan（GB/T 19000-2008 3.7.5）
合同 contract（GB/T 19000-2008 3.3.8）
返工 rework（GB/T 19000-2008 3.6.7）
返修 repair (GB/T 19000-2008 3.7.5)
