ISO9004:2009標準解讀第九章第二節改進(jìn)是公司管理活動(dòng)的主要業(yè)績(jì)表現
持續改進(jìn)是ISO9000族標準中八項原則之一，新版ISO9004:2009版標準在此章節中，只是對持續改進(jìn)作了進(jìn)一步的說(shuō)明，并列舉了通常情況下公司需要為改進(jìn)提供哪些條件。此章節簡(jiǎn)單實(shí)用。
標準說(shuō)，持續改進(jìn)應成為公司文化的一部分。
筆者從事管理咨詢(xún)和培訓工作，對公司內部改進(jìn)活動(dòng)有了些自己的體會(huì )。改進(jìn)，大多數公司都在做，只是改進(jìn)的程度有些差異。感觸總結如下：
1）公司被動(dòng)的改進(jìn)活動(dòng)是必然存在的。不良品、違規活動(dòng)、相關(guān)方的不滿(mǎn)等，一旦產(chǎn)生，一般先糾正，后改進(jìn)。這種改進(jìn)，應該追求它的改進(jìn)效果。有沒(méi)有解決根源性的原因，讓此類(lèi)問(wèn)題下次少發(fā)生或不發(fā)生。如果這種改進(jìn)都展開(kāi)不了的，嚴重的問(wèn)題會(huì )越積越多，公司很容易就會(huì )垮掉。
2）公司主動(dòng)的改進(jìn)活動(dòng)，是管理水平高低的直接表現。如目標指標的調整、員工培訓、流程再造、預防措施等。一個(gè)年薪十萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人，與年薪五萬(wàn)的相比，應該是更有能力采取主動(dòng)的改進(jìn)活動(dòng)。
3）不是所有的改進(jìn)措施都值的展開(kāi)。每一項措施的背后，都有成本和風(fēng)險問(wèn)題。值不值得去做，事先評審一下。
組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀
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