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ISO9001質(zhì)量管理體系手冊中的,誠信服務(wù)是什么意思？
時(shí)間: 2023-09-12 13:52
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在ISO9001質(zhì)量管理體系手冊中，誠信服務(wù)是指企業(yè)以誠實(shí)、公正和可靠的方式提供服務(wù)，并致力于滿(mǎn)足客戶(hù)的期望和需
在ISO9001質(zhì)量管理體系手冊中，"誠信服務(wù)"是指企業(yè)以誠實(shí)、公正和可靠的方式提供服務(wù)，并致力于滿(mǎn)足客戶(hù)的期望和需求。
具體而言，誠信服務(wù)要求企業(yè)：
遵守法律法規和道德規范：企業(yè)應遵守國家法律法規和商業(yè)道德規范，不從事任何違法或不道德的行為。
維護客戶(hù)利益：企業(yè)應始終以客戶(hù)利益為先，不欺騙或誤導客戶(hù)，確?？蛻?hù)能夠獲得公正、合理的服務(wù)。
提供真實(shí)信息：企業(yè)應向客戶(hù)提供真實(shí)、準確的信息，不隱瞞或歪曲事實(shí)，以便客戶(hù)做出明智的決策。
履行承諾：企業(yè)應履行對客戶(hù)的承諾，不推卸責任或敷衍塞責，確?？蛻?hù)能夠獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。
保護客戶(hù)隱私：企業(yè)應保護客戶(hù)的個(gè)人隱私和信息安全，不泄露客戶(hù)信息或利用客戶(hù)信息謀取私利。
持續改進(jìn)服務(wù)：企業(yè)應不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求，并確保服務(wù)的可持續性和可靠性。
誠信服務(wù)是ISO9001質(zhì)量管理體系的核心價(jià)值觀(guān)之一，它對于建立企業(yè)的信譽(yù)和聲譽(yù)、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度以及促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展具有重要意義。
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