ISO管理體系是一個(gè)適合任何行業(yè)的國際管理標準，不論企業(yè)是什么性質(zhì)、不論企業(yè)提供什么產(chǎn)品、不論企業(yè)的規模大小……，都適合推行貫徹；不存在適合哪個(gè)企業(yè)，不適合哪個(gè)企業(yè)的情況；更不存在哪個(gè)企業(yè)推行容易，哪個(gè)企業(yè)推行難得問(wèn)題，企業(yè)推行ISO管理體系是一項戰略性決策，要想借助ISO管理體系的推行助力企業(yè)更好、更穩地發(fā)展，必須要正確認知ISO管理體系，尤其在以下五個(gè)方面的觀(guān)念做出轉變：
第一、推行ISO管理體系不只是給客戶(hù)看，更是為了自己有效使用提升效率
企業(yè)推行ISO管理體系，當初確實(shí)是因為客戶(hù)的要求，并非企業(yè)自身的意愿，這很正常，也無(wú)可厚非，但不妨用心想想：
客戶(hù)為什么提出要公司推行ISO管理體系的要求？
客戶(hù)讓公司推行ISO管理體系的真正目的是什么？
公司通過(guò)推行ISO管理體系，能給客戶(hù)帶來(lái)什么？
唯有把上述問(wèn)題搞清楚、想明白了，企業(yè)才不會(huì )盲目導入ISO管理體系，更不會(huì )錯誤地認為只是為了給客戶(hù)看。
客戶(hù)要求公司推行ISO管理體系，肯定是在與公司合作過(guò)程中出現了很多讓客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方，比如：
客戶(hù)的反饋信息缺乏一個(gè)流程化、閉環(huán)式的處理，導致客戶(hù)反饋的信息得不到滿(mǎn)意的結果；
客戶(hù)的訂單管理缺乏一個(gè)嚴謹的管理系統，導致客戶(hù)訂單的執行無(wú)法得到有效地保障；
向客戶(hù)提供的產(chǎn)品質(zhì)量不能保證持續地、穩定地滿(mǎn)足相關(guān)的要求；
……
其次，客戶(hù)對公司的內部管理缺乏信心，害怕一旦合作，無(wú)法有效保證雙方的合作質(zhì)量，所以希望借助推行ISO管理體系，獲得ISO管理體系證書(shū)，增強客戶(hù)與公司合作的信心度。
所以說(shuō)，企業(yè)推行ISO管理體系不只是為了給別人看，更是為了自己有效使用提升效率，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和與客戶(hù)合作的深度及廣度，有效提升企業(yè)在市場(chǎng)的影響力與市場(chǎng)效益。
第二、推行ISO管理體系不只是為了證書(shū)，更是為了規范內部管理降本增效
企業(yè)推行ISO管理體系的目的是想以ISO管理體系作為規范內部管理的切入點(diǎn)，比如：
組織管理架構的梳理優(yōu)化，以確保架構的適宜性，確保人員定位精準
各部門(mén)與崗位權責的理順，以提高內部運行的效率，消除內耗
各項工作流程的理順理快，以實(shí)現減負、降本、提質(zhì)、增效的目的
各項管理制度的優(yōu)化完善，以規范內部的工作行為確保執行的質(zhì)量
唯有如此，才能真正讓ISO管理體系在公司內部得到有效建立和實(shí)施，才能真正借助ISO管理體系進(jìn)一步增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和提高市場(chǎng)效益，若只是為了一張ISO管理體系證書(shū)，必然會(huì )在ISO管理體系建立過(guò)程中出現盲目性、隨意性，甚至弄虛作假的情況，
試想ISO管理體系出現了盲目導入、隨意導入、弄虛作假的情況，如何能保障ISO管理體系與企業(yè)的實(shí)際運行情況完全融合？若ISO管理體系不能與企業(yè)的實(shí)際情況有機融合，又如何能保障在企業(yè)內部得到有效實(shí)施與保持？又如何能為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展起到助力的作用？
第三、推行ISO管理體系不只是給別人看，更是為了企業(yè)更好發(fā)展提升競爭
企業(yè)推行ISO管理體系確實(shí)存在有為了炫耀、為了宣傳、為了面子的目的，這也很正常，畢竟企業(yè)發(fā)展到一定階段，需要通過(guò)各種方式方法包裝自己，提升自己的形象，提高品牌的影響力，這是任何企業(yè)在發(fā)展歷程中都不可避免的情況，也是任何企業(yè)為了進(jìn)一步發(fā)展強大優(yōu)所必需的，但不能將給別人看當成企業(yè)推行ISO管理體系的唯一目的，否則必然會(huì )導致企業(yè)在推行ISO管理體系過(guò)程中重視面子工程而忽視了里子工程，從而在推行ISO管理體系方面的用心程度、精力投入程度、重視程度、重實(shí)程度、督導力度……出現嚴重的打折扣情況；
導致ISO管理體系在企業(yè)內部不接地氣、無(wú)法得到有效實(shí)施：
不僅不能成為企業(yè)發(fā)展強大優(yōu)的助手，反而會(huì )成為企業(yè)發(fā)展征程中的掣肘因素；
不僅不能增強團隊的工作激情與動(dòng)力，反而會(huì )成為團隊茶余飯后嘲笑的對象；
不僅不利于企業(yè)以后引入其他管理體系，甚至會(huì )成為引入其他管理體系的重大阻力。
第四、推行ISO管理體系不是為文件而寫(xiě)，而是為了有效降低內耗增強凝聚
ISO管理體系確實(shí)是文件化的管理體系，但ISO管理體系的建立與實(shí)施不能為了建立文件而建立文件，而要結合企業(yè)的實(shí)際情況，比如：
—企業(yè)的運營(yíng)流程
—客戶(hù)的需求
—團隊的實(shí)際情況
—產(chǎn)品實(shí)現流程
—企業(yè)的市場(chǎng)定位
—企業(yè)的發(fā)展戰略
—企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念
—……
策劃ISO管理體系，將企業(yè)的實(shí)際情況融合到ISO管理體系中，防止出現兩層皮、甚至多層皮的情況，導致ISO管理體系不僅不能幫助企業(yè)有效降低內耗增強團隊凝聚，反而會(huì )加大企業(yè)運營(yíng)的內耗現象與增大企業(yè)的運營(yíng)成本。
所以說(shuō)，企業(yè)推行ISO管理體系千萬(wàn)不要照搬他人的ISO管理體系，實(shí)行拿來(lái)主義，而要充分評估企業(yè)的管理現狀，找差距、找不足、找缺失，然后經(jīng)過(guò)充分的討論，立足企業(yè)的實(shí)際情況量身定制ISO管理體系，方能確保企業(yè)的ISO管理體系的適宜性、符合性與有效性，為ISO管理體系的有效常態(tài)化實(shí)施與保持打下堅實(shí)的基礎。
第五、推行ISO管理體系不是為填寫(xiě)記錄，而是為了有追溯時(shí)實(shí)現可追溯性
ISO管理體系需要保留某些記錄，其目的就是為了在有追溯性需要的情況下實(shí)現可追溯性，防止因缺乏記錄或記錄不完善或記錄不完整或記錄不一致，給企業(yè)內部的追溯管理增加不可估量的難度與阻力，導致企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中出現的問(wèn)題不能得到有效、徹底的解決，導致同樣或類(lèi)似的問(wèn)題頻頻發(fā)生，致使企業(yè)的管理成本居高不下，從而影響企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭力，給開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、提升市場(chǎng)效益增加無(wú)法想象的難度。
所以說(shuō)，企業(yè)推行ISO管理體系千萬(wàn)不要錯誤地認為就是補記錄、造記錄，甚至是為了記錄而記錄，根本不明白為什么要填寫(xiě)記錄？為什么要保留記錄？以及記錄的作用什么？記錄能給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)什么益處……，否則必然會(huì )讓ISO管理體系成為企業(yè)運營(yíng)發(fā)展的累贅，引起團隊對ISO管理體系的抗拒抵觸與厭惡反感。
