一、您好，我是企業(yè)新成立單位的一名大學(xué)畢業(yè)生，因是新成立的單位，并沒(méi)有ISO9001質(zhì)量體系專(zhuān)業(yè)性比較強的前輩，而我工作內容涉及部分質(zhì)量控制方面，所以想學(xué)習有關(guān)質(zhì)量體系相關(guān)的知識，使單位在質(zhì)量管控方面逐漸規范化?；谶@種情況，我怎么才能更好的入門(mén)，一點(diǎn)點(diǎn)的改變這種現狀？（新手必備）
答：
首先要做到三點(diǎn)：
第一，領(lǐng)導重視；
第二，全員參與；
第三，建立一套考核機制。
然后按照以下步驟實(shí)施：選擇一個(gè)好的咨詢(xún)機構（不是必經(jīng)環(huán)節） - 進(jìn)行企業(yè)調研 - 組織學(xué)習標準 - 做好體系策劃 - 企業(yè)自己起草文件 - 領(lǐng)導層逐個(gè)評審 - 發(fā)布運行 - 定期檢查 - 內審員培訓 - 內審 - 整改 - 管理評審 - 申請認證 - 持續運行。
二、我們公司的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理系統，職業(yè)健康安全管理體系審核需要準備的材料？
答：
已經(jīng)建立的三標準管理體系，應當保持、運行和改進(jìn)。為了迎接一年一度的認證機構的審核，應當準備的資料大體有：
（一）管理體系的變更情況：
1 . 公司資質(zhì)；
2 . 認證范圍、產(chǎn)品、場(chǎng)所；
3 . 適用法律法規和其他要求；
4 . 方針、目標、組織結構。
（二）運行情況：
1 . 方針、目標完成情況；
2 . 過(guò)程控制情況和產(chǎn)品質(zhì)量情況；
3 . 重要環(huán)境因素和重大危險源控制情況，管理方案實(shí)施情況和效果的驗證情況；
4 . 年度培訓計劃和培訓實(shí)施情況；
5 . 年度設備維修計劃和設備維修實(shí)施情況，設備日常維護情況；
6 . 監視和測量設備的檢定校準情況；
7 . 采購控制和銷(xiāo)售控制情況、產(chǎn)品的運輸、儲存和交付的情況；
8 . 內外部質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全信息溝通情況；
9 . 產(chǎn)品標識、環(huán)境標識、安全標識情況，包括現場(chǎng)準備；
10 . 應急準備和響應情況，包括應急預案的演練和效果的驗證情況。
（三）測量分析和改進(jìn)情況：
1 . 顧客滿(mǎn)意度調查情況；
2 . 內部審核，不合格報告的糾正和糾正措施實(shí)施情況和效果的驗證；
3 . 過(guò)程和產(chǎn)品的監視測量情況，包括采購產(chǎn)品的驗證、中間產(chǎn)品的檢驗、成品的檢驗；
4 . 年度的第三方檢測報告，包括產(chǎn)品的第三方檢測報告，環(huán)境因素和危險源的官方檢測報告；
5 . 年度合規性評價(jià)報告，環(huán)境守法證明，職業(yè)健康安全守法證明；
6 . 如有增添的新項目，其環(huán)評報告、安評報告、三同時(shí)驗收報告；
7 . 不合格品的控制情況；
8 . 數據分析情況；
9 . 持續改進(jìn)，糾正措施和預防措施實(shí)施的情況。
（四）文件準備：
包括《文件清單》、《記錄清單》、《法律法規清單》等。
三、我們單位管理體系認證證書(shū)是今年4月8號到期，去年3月26號是監督審核，今年屬于復評的。我們當時(shí)沒(méi)接收監督審核?，F在企業(yè)想換家認證機構，被告知我企業(yè)被原機構在1月份就做暫停了。我們現在面臨的問(wèn)題是不能由新認證機構做認證，請問(wèn)我們如何處理這個(gè)事情，企業(yè)可不可以向認可協(xié)會(huì )或者認監委進(jìn)行申請轉換認證機構??？
答：
根據中國認證認可協(xié)會(huì )制定的《認證證書(shū)轉換實(shí)施指南》規定：原證書(shū)在原認證機構認證期將滿(mǎn)，證書(shū)即將到期，獲證組織自愿轉換，且可以出具獲證組織聲明的，可以辦理轉換備案，由新認證機構做認證。但認證機構暫停、撤銷(xiāo)認證證書(shū)，自做出暫停、撤銷(xiāo)證書(shū)決定之日起，一年內其它認證機構不得對同一組織做出發(fā)放認證證書(shū)的決定。
如果你們對暫停、撤銷(xiāo)證書(shū)有異議，可以向中國認證認可協(xié)會(huì )提出申請。
四、我公司去年10月進(jìn)行了復評換證審核，按雙方約定日期今年10月下旬需進(jìn)行監督審核，但現接總部要求，要更換認證機構。請問(wèn)該如何操作？
答：
建議企業(yè)定期更換認證機構，這樣可以從不同的審核員的審核中獲取更多的改進(jìn)機會(huì )，同時(shí)也使得認證機構具有更強的服務(wù)意識有利于其改進(jìn)、提高。
根據CCAA（認證認可協(xié)會(huì )）頒發(fā)的《認證機構公平競爭規范 - 與認證證書(shū)有關(guān)的有違公平競爭行為約束（試行）》及《認證證書(shū)轉換備案辦法（試行）》的要求，貴公司應首先通過(guò)擬轉入機構上報由貴公司自行填寫(xiě)的備案申請，需要蓋公章及法人簽字，理由應合理充分，申請報至協(xié)會(huì )自律監管系統后，經(jīng)協(xié)會(huì )審批通過(guò)，即可與擬轉入機構簽訂合同，辦理相關(guān)審核發(fā)證工作。
五、您好！質(zhì)量管理體系內部審核員資格證書(shū)一般有效期是多長(cháng)？
答：
目前我國無(wú)統一的內審員注冊制度。有效期由發(fā)證機構自定。國家認監委授權的與認證有關(guān)的培訓中沒(méi)有“內審員”這一項。目前咨詢(xún)機構、培訓機構可自行頒發(fā)內審員培訓證書(shū)，具體的信息可詢(xún)問(wèn)這個(gè)證書(shū)的發(fā)證機構。
質(zhì)量管理體系內部審核員沒(méi)有所謂的國家要求或者國家承認的資格證書(shū)說(shuō)法。內部審核員就是單位自己任命才有資格從事內審。
六、證書(shū)過(guò)期了怎么辦理？
答：
認證證書(shū)是有規定的使用期限的，證書(shū)通常三年有效，但也有些認證公司的證書(shū)終身有效。
如果證書(shū)到期，您可以按照初次認證的要求準備申請材料，重新申請認證就可以了，程序上和您第一次辦證是一樣的。
你可以在原認證機構進(jìn)行，也可以轉換到別的有資質(zhì)的認證機構進(jìn)行重新認證。
七、你好！我是物流行業(yè)的，現面臨ISO9001認證機構到公司年審，因為沒(méi)有和之前的員工交接，不知道需要準備些什么資料，公司也沒(méi)存去年的記錄，請問(wèn)我應該準備哪些材料！
答：
獲證企業(yè)接受監督審核至少應準備以下內容：
1 . 質(zhì)量管理體系的變化情況，如：行政許可、資格方面，業(yè)務(wù)種類(lèi)、組織機構、地域范圍、主要管理人員，設備設施，體系文件等方面；
2 . 管理體系績(jì)效方面的信息，包括：物流專(zhuān)業(yè)評價(jià)指標方面，物流服務(wù)過(guò)程得到有效控制，實(shí)現組織方針、目標，顧客滿(mǎn)意度的提高，投訴減少等；
3 . 質(zhì)量管理體系運行控制機制，包括：內審、管理評審，上次不符合采取的措施，投訴處理，近期在提高顧客滿(mǎn)意度、提高過(guò)程效率和服務(wù)質(zhì)量，提高員工服務(wù)能力提升等；
4 . 認證證書(shū)、認證標志的使用情況，質(zhì)量體系有效運行的標志，過(guò)程有續受控，顧客和相關(guān)方滿(mǎn)意并實(shí)現持續改進(jìn)。
提示：體系認證工作不能與之前的員工交流，不能獲取過(guò)去的記錄是公司管理方面存在的問(wèn)題。
八、請問(wèn)，ISO認證的相關(guān)費用可否做為無(wú)形資產(chǎn)？
答：
根據《中華人民共和國企業(yè)所得稅法實(shí)施條例》第六十七條規定：無(wú)形資產(chǎn)按照直線(xiàn)法計算的攤銷(xiāo)費用，準予扣除。無(wú)形資產(chǎn)的攤銷(xiāo)年限不得低于10年。
認證書(shū)的期限小于10年，所以，認證費是不能記入到無(wú)形資產(chǎn)的應該費用化記入到長(cháng)期待攤費用。按直線(xiàn)法攤銷(xiāo)，沒(méi)有凈殘值。
從成本會(huì )計方面看，ISO認證的相關(guān)費可以在質(zhì)量成本科目中的預防成本中列支。
九、請問(wèn)投標書(shū)中的質(zhì)量保證體系需要填寫(xiě)什么內容？還有產(chǎn)品質(zhì)量標準和產(chǎn)品資質(zhì)該填寫(xiě)什么內容？
答：
由于ISO9000深入人心，質(zhì)量管理體系認證已是許多企業(yè)非常容易獲得的資格，據了解，但凡工程項目（含建筑、系統集成、安防、學(xué)校、醫療衛生、石化、交通運輸等）和以具體的某個(gè)產(chǎn)品參與的邀標、投標活動(dòng)，發(fā)包方都會(huì )要求投標人填寫(xiě)“質(zhì)量保證體系”的內容。但凡有這種要求可填寫(xiě)以下內容：
1 . 公司是否采納ISO9001《質(zhì)量管理體系-要求》標準和（或）GB/T50430標準建立了自己的文件化質(zhì)量體系（通常包含質(zhì)量手冊、程序文件和各種管理制度、規范）？對工程質(zhì)量有哪些保障措施（人、機、材料、方法、環(huán)境和控制）；
2 . 公司是否有效地運行了已經(jīng)建立的質(zhì)量管理體系？
3 . 公司是否向國家認可的質(zhì)量管理體系認證機構申請了對自己的管理體系的認證（何時(shí)申請的，哪個(gè)機構審核的，何時(shí)審核的）？是否獲取了證書(shū)？獲證后對質(zhì)量管理體系有效性的保持情況如何？
4 . 工程項目依據哪些標準、規程、規范；以產(chǎn)品投標的產(chǎn)品必須符合哪些標準、規程、規范，要充分識別，不要遺漏，不要將已作廢的標準、規程、規范填寫(xiě)上去；
5 . 但凡招標，發(fā)包方在表書(shū)中都會(huì )對投標單位提出資質(zhì)要求（如建筑設計、施工；安防設計、安裝；系統集成設計、施工等級證書(shū)）有啥填啥；以具體產(chǎn)品參加投標的，產(chǎn)品屬?lài)覐娭普J證范圍的應有3C認證證書(shū)；非強制認證的應有自愿產(chǎn)品認證證書(shū)；防爆設備應有防爆產(chǎn)品認證證書(shū)；壓力容器應有壓力容器證書(shū)；起重機械應有特種設備認證證書(shū)。凡此種種，有啥填啥。
十、你好，我想查詢(xún)一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系的認證真偽。
答：
可以登入國家認監委官方網(wǎng)站，從公眾查詢(xún)頁(yè)中輸入企業(yè)名稱(chēng)和驗證碼，進(jìn)行查詢(xún)其認證證書(shū)真偽。
