ISO9000族標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內通用的關(guān)于質(zhì)量管理方面的系列標準，目前已被80多個(gè)國家等同或等效采用，該系列標準在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱(chēng)之為ISO9000現象。
ISO9000族標準主要是為了促進(jìn)國際貿易而發(fā)布的，是買(mǎi)賣(mài)雙方對質(zhì)量的一種認可，是貿易活動(dòng)中建立相互信任關(guān)系的基石。眾所周知，對產(chǎn)品提出性能、指標要求的產(chǎn)品標準包括很多組織標準和國家標準。但這些標準還不能完全解決客戶(hù)的要求和需要?？蛻?hù)希望拿到的產(chǎn)品不僅要求當時(shí)檢驗是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過(guò)程中，對人、設備、方法和文件等一系列工作都提出了明確有要求，通過(guò)工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，最大限度地降低它隱含的缺陷。
現在許多國家把ISO9000族標準轉化為自己國家的標準，鼓勵、支持組織按照這個(gè)標準來(lái)組織生產(chǎn)，進(jìn)行銷(xiāo)售。而作為買(mǎi)賣(mài)雙方，特別是作為產(chǎn)品的需方，希望產(chǎn)品的質(zhì)量當時(shí)是好的，在整個(gè)使用過(guò)程中，它的故障率也能降低到最低程度。即使有了缺陷，也能給用戶(hù)提供及時(shí)的服務(wù)。在這些方面，ISO9000族標準都有規定要求。符合ISO9000族標準已經(jīng)成為在國際貿易上需方對賣(mài)方的一種最低限度的要求，就是說(shuō)要做什么買(mǎi)賣(mài)，首先看你的質(zhì)量保證能力，也就是你的水平是否達到了國際公認的ISO9000質(zhì)量保證體系的水平，然后才繼續進(jìn)行談判。
一個(gè)現代的組織，為了使自己的產(chǎn)品能夠占領(lǐng)市場(chǎng)并鞏固市場(chǎng)，能夠把自己產(chǎn)品打向國際市場(chǎng)，無(wú)論如何都要把質(zhì)量管理水平提高一步。同時(shí)，基于客戶(hù)的要求，很多組織也都高瞻遠囑地考慮到市場(chǎng)的情況，主動(dòng)把工作規范在ISO9000這個(gè)尺度上，逐步提高實(shí)物質(zhì)量。由于ISO9000體系是一個(gè)市場(chǎng)機制，很多國家為了保護自己的消費市場(chǎng)，鼓勵消費者優(yōu)先采購獲ISO9000認證的組織產(chǎn)品?？梢哉f(shuō)，通過(guò)ISO9000認證已經(jīng)成為組織證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。
