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服務(wù)行業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系有哪些不同？
時(shí)間: 2022-04-25 07:49
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服務(wù)行業(yè)要建立符合 ISO9001質(zhì)量管理體系 要求的服務(wù)質(zhì)量控制體系，目的可能是為了保持資質(zhì)、獲得榮譽(yù)、向客戶(hù)提
服務(wù)行業(yè)要建立符合ISO9001質(zhì)量管理體系要求的服務(wù)質(zhì)量控制體系，目的可能是為了保持資質(zhì)、獲得榮譽(yù)、向客戶(hù)提供信心等。無(wú)論出于什么目的，實(shí)踐證明，ISO9001：2008標準已經(jīng)非常適用于服務(wù)行業(yè)，如外貿、政府、團體、賓館飯店、中介事務(wù)所、運輸物流、軟件外包、足浴、物業(yè)管理、商店等。
服務(wù)行業(yè)種類(lèi)比較多，服務(wù)產(chǎn)品特性差異很大。與傳統制造業(yè)相比，服務(wù)企業(yè)所建質(zhì)量管理體系更應該有自身的特點(diǎn)。不同行的，甚至是同行的體系文件，僅僅只能用于參考。除了產(chǎn)品差異外，人員以及經(jīng)營(yíng)思想的差異性，也是體系文件不一樣的影響因素。
服務(wù)行業(yè)所建的質(zhì)量管理體系應能符合顧客對服務(wù)產(chǎn)品的理解習慣，最好能按企業(yè)本身提供服務(wù)的流程來(lái)設計。站在顧客的角度，以顧客的思維習慣，沿著(zhù)業(yè)務(wù)的承接和展開(kāi)，來(lái)作為自身體系文件的主線(xiàn)。此外，人員培訓、顧客交流、設施維護、現場(chǎng)管理等這些顧客能直接感受到的因素，都應該作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，在體系文件中重點(diǎn)突出。
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