ISO9001認證審核常見(jiàn)問(wèn)題：（供討論或參考）
常見(jiàn)問(wèn)題之一
對文件審核的理解：有些審核員對評卷時(shí)提出的監審時(shí)的文審整改持反對態(tài)度，也不樂(lè )于整改。
現摘錄外審員培訓資料（CCAA030-Q）對文審的敘述：
“文件評審的時(shí)機：在現場(chǎng)審核前，應對受審核方的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行評審。在有些情況下，如果不影響審核實(shí)施的有效性，文件評審可以推遲直到現場(chǎng)審核活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，但對質(zhì)量管理體系認證審核的初次審核而言，可能會(huì )有較大的風(fēng)險。”
以上文字可以看出，每次審核（不論是初審，再認證或監審）都是需要對文件進(jìn)行評審的，只要發(fā)現受審核企業(yè)的文件不符合標準要求時(shí)（如初審時(shí)未發(fā)現改正）或不符合企業(yè)實(shí)際時(shí)（如質(zhì)量手冊、程序文件生搬復制），都應該提出文審整改要求，以保證審核質(zhì)量。不同的是，初審和再認證時(shí)，在審核資料匯總時(shí)有硬性規定。
常見(jiàn)問(wèn)題之二
評卷中發(fā)現，對“7.5.1 f 交付及交付后的活動(dòng)”的審核，好多記錄中都記成：沒(méi)有發(fā)現交付后產(chǎn)品不合格。
我們認為，“沒(méi)有發(fā)現交付后產(chǎn)品不合格“宜在8.3 條款中說(shuō)明。7.5.1 f 交付及交付后的活動(dòng)應參照 7.2.1 d) 的注: 交付后活動(dòng)包括諸如保證條款規定的措施、合同義務(wù)(例如,維護服務(wù))、附加服務(wù)（例如 ，回收或最終處置）等。
7.5.1 f 交付及交付后的活動(dòng)應記錄這些活動(dòng)有無(wú)實(shí)施，比較適宜。
常見(jiàn)問(wèn)題之三
評卷中發(fā)現，對8.2.1 顧客滿(mǎn)意度調查的利用常會(huì )被忽略；也有的在評卷整改中仍記成：顧客滿(mǎn)意度達到 XX% ，有點(diǎn)不太貼切。
標準是這樣要求的：“組織應…….. 確定獲取并利用這種信息的方法”。
我們認為，顧客滿(mǎn)意度調查的利用可以是遞交管評會(huì )議評價(jià)QMS的績(jì)效；作為改進(jìn)的建議或對某些個(gè)人或部門(mén)的獎罰依據。
常見(jiàn)問(wèn)題之四
刪減7.3的理由,為了體現刪減7.3 不影響組織提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法律法規要求的產(chǎn)品的能力和責任, 刪減7.3的理由應有企業(yè)產(chǎn)品按顧客要求和適用法律法規要求進(jìn)行生產(chǎn)的完整敘述。有的記錄往往只有其中之一的理由(即只有按顧客要求生產(chǎn),或按適用法律法規要求生產(chǎn))，似不全面。
