需要ISO9001認證證書(shū)，如何正確建立ISO9001質(zhì)量管理體系
1） 市場(chǎng)部門(mén)要求企業(yè)取得或保持此證書(shū)，因為A）有時(shí)客戶(hù)要求企業(yè)一定要通過(guò)ISO9001認證證書(shū)，才能成為他們的供方；B）在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)或拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)時(shí)，提供證書(shū)或聲明本企業(yè)通過(guò)ISO9001認證，可以提高陌生客戶(hù)對自己企業(yè)的信任度；C）應付各類(lèi)外來(lái)檢查或驗廠(chǎng)時(shí)可以用到；D）向市場(chǎng)（包括最終消費者）證明自己是一家“入流”企業(yè)，具備一定的質(zhì)量保證能力。
2） 公司行政部門(mén)要求企業(yè)取得或保持此證書(shū)，因為A）為獲得某些資質(zhì)或為了樹(shù)立公司形象或品牌，需要此證書(shū)，如建筑業(yè)資質(zhì)的申請、省名牌的申報等；B）在與政府、銀行、合作方聯(lián)系工作時(shí)，有時(shí)需要展示此證書(shū)以證實(shí)自己的實(shí)力、并獲得相關(guān)方的撫持；C）其它管理活動(dòng)可能也需要有此證書(shū)，如證書(shū)對人才吸引的影響。
3） 公司決策層提出的要求，原因可能為A）企業(yè)所有者（如老板或股東）需要判斷自己企業(yè)的管理水平達到了什么程度；B）需要趕上或超出競爭對手，以保持優(yōu)勢。
A） 公司上下應重點(diǎn)學(xué)習和掌握ISO9000族標準中的ISO9001標準要求，因為此要求是認證檢查的提綱，也是其它外來(lái)檢查或驗廠(chǎng)常引用的工作要求；
B） 不同的崗位應學(xué)懂本崗位涉及的那種ISO9001工作要求，并理解為什么有這樣的工作要求。特殊崗位如內審員和管理者代表（質(zhì)量負責人）還應學(xué)習ISO9000、ISO19011兩個(gè)標準的相關(guān)內容，以提高自身的工作能力，特別是策劃和引導的能力；
C） 要考慮員工的實(shí)際工作能力和學(xué)習能力，不要希望員工都能精通ISO9000。對于一般員工，更重要的是按要求執行，而策劃工作，主要是領(lǐng)導的責任；
D） ISO9001不是企業(yè)管理的全部，要考慮它的局限性，不要過(guò)度依賴(lài)；
E） 取得或保持證書(shū)雖然是我們工作的主要目的，但學(xué)到好的管理思念，不是件壞事；
F） ISO9001取證只是質(zhì)量保證活動(dòng)的一種，既要考慮取得證書(shū)的便捷性，還要考慮認證服務(wù)的性?xún)r(jià)比；
G） 我們國家的認證行為受法律的約束，要保證拿到手的證書(shū)是國家認可，顧客認可的；
如何取得證書(shū)：
方案一：
直接向認證機構提出申請
方案二：
需要請咨詢(xún)老師幫助完成
是否需要請咨詢(xún)機構幫忙？問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：
1） 考慮本企業(yè)的員工，能不能在培訓的基礎上，在認證機構的指點(diǎn)下自己建體系，自己運行體系；
2） 對本企業(yè)管理基礎和學(xué)習能力是否有信心；
3） 本企業(yè)的員工是否能分出精力來(lái)搞這些；
4） 是否愿意花錢(qián)去購買(mǎi)咨詢(xún)服務(wù)。
什么叫質(zhì)量管理體系？為什么要建質(zhì)量管理體系？
我們知道，企業(yè)通常會(huì )有兩個(gè)核心問(wèn)題：一個(gè)問(wèn)題是能否接到訂單；另一個(gè)問(wèn)題是，接到訂單，能否做好訂單。企業(yè)最怕交貨的時(shí)候，出現質(zhì)量問(wèn)題。這一點(diǎn)顧客也很擔心。所以要建一個(gè)質(zhì)量管理體系。所謂質(zhì)量管理體系，指的是用一套系統的方法來(lái)管理質(zhì)量工作，以保證訂單在整個(gè)生產(chǎn)流程（或服務(wù)提供過(guò)程）中都能管好質(zhì)量，防止交貨時(shí)出質(zhì)量問(wèn)題。
企業(yè)如何建立符合ISO9001要求的質(zhì)量管理體系
獲取證書(shū)的一般途徑
采用ISO9001標準建立和運行質(zhì)量管理體系是需要企業(yè)高層下決心的，企業(yè)負責人最好親自關(guān)心，并要發(fā)動(dòng)員工。一般可采取以下步驟：
一、 做好此項工作的策劃
1）指定此項工作的負責人并授予相應的權力，通常由質(zhì)量負責人負責；
2）編制一個(gè)推進(jìn)方案，學(xué)習、培訓、整理文件、企業(yè)標準備案、計量器具送檢、型式試驗、搞內審、管理評審、聯(lián)系認證工作等分階段策劃，并落實(shí)相關(guān)的責任，規定時(shí)間進(jìn)度；
3）做好經(jīng)濟上的、精力上的投入打算。
二、動(dòng)員
用動(dòng)員會(huì )議或發(fā)文件的方式，動(dòng)員企業(yè)員工理解、支持這項工作。產(chǎn)品質(zhì)量是員工做出來(lái)的，員工不參與、不支持，這項工作做不好。由于需要員工勞心勞力，領(lǐng)導做好表率作用就顯得很重要，所以在動(dòng)員過(guò)程中要強調領(lǐng)導的責任。
三、培訓
人是企業(yè)的根本，什么樣的一群人，會(huì )造就什么樣的一個(gè)企業(yè)。所以不管是什么企業(yè)，培訓工作都應該作為一項重要和長(cháng)期的工作。由于工作性質(zhì)，不同崗位的員工適合不同的培訓方式和培訓內容。對于一般崗位，安排一些有關(guān)ISO9000標準的意識培訓就可以了；打算自己編制企業(yè)文件的，那么最好對體系文件編寫(xiě)人員進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)培訓；內審員、管理者代表（質(zhì)量負責人）的培訓還可以送到外面去，因為他們的工作需要有對ISO9001的專(zhuān)業(yè)理解；其它一些與質(zhì)量工作有密切關(guān)系的，也可以適當地安排如質(zhì)檢培訓、設備管理培訓等與崗位工作有關(guān)的培訓活動(dòng)。培訓方式可以靈活，可以請老師到企業(yè)來(lái)講課，可以請有能力的員工給其它人上上課，也可以把一些員工送到外面去。
四、公司文件、制度的改編
編寫(xiě)符合ISO9001標準要求的一整套文件是必須的，而且也是挺費精力的。文件的編寫(xiě)，是管理上面的策劃工作，考慮得越全面，越符合實(shí)際工作的需要，就越能夠得到大家的認可。所以文件制度編寫(xiě)得好不好，得問(wèn)問(wèn)執行的員工。在編寫(xiě)前應對現有內部文件進(jìn)行整理，對適用的文件應盡可地保留或略作修改。畢竟，企業(yè)原有的文件制度是經(jīng)過(guò)歷史證明管用的，也是員工們已經(jīng)習慣的做法。文件的編寫(xiě)應鼓勵那些執行部門(mén)的骨干人員參與，以確保既符合標準要求，又便于實(shí)際運作。也可以直接把文件編寫(xiě)工作直接交給部門(mén)負責人來(lái)完成。當然，文件如何編寫(xiě)最好統一培訓一下。
文件是否符合標準要求，可以請咨詢(xún)師或認證機構來(lái)幫助文審一下。通常情況下，如果已與認證機構簽訂認證合同，那么認證機構有義務(wù)對企業(yè)的手冊程序文件這些提供免費的文審服務(wù)的。
五、文件制度的試運行
文件制度整理得基本到位以后，先發(fā)布下去讓各部門(mén)去試著(zhù)執行，看符不符合實(shí)際工作的需要。
把實(shí)際運作中，對文件制度的不同意見(jiàn)要盡可能收集起來(lái)，并分析員工的意見(jiàn)是否有道理，如果有道理的，如何修改文件。員工不滿(mǎn)意的文件，不是好文件（包括各種各樣的質(zhì)量記錄）。
文件制度的不斷改進(jìn)，是企業(yè)管理水平在改進(jìn)的實(shí)際表現?？梢允构镜墓芾碓絹?lái)越規范，越來(lái)越制度化。要牢記：有了文件就要執行、改革首先要改文件、文件應該持續改進(jìn)。
六、內審和管理評審
所謂內審就是自查，是按ISO9001的要求自查一下，本企業(yè)的日常工作是否到位。此項工作可以交給經(jīng)過(guò)培訓的內審人員去完成。內審的好處除了是系統地去檢查一個(gè)問(wèn)題外，還是一種具有公正性的稽查，它可以彌補日常工作中，自己匯報自己工作的不足——內審采用一種由不相干的人相互檢查的方式。
管理評審也是ISO9001要求采用的一種管理工具。在年度工作會(huì )議的時(shí)候就可以連帶把它完成。是年度會(huì )議的很好的一種組織方式。它規定了工作是怎么總結的、如何分析企業(yè)面臨的疑難問(wèn)題、如何考慮下一步的工作打算等，是企業(yè)發(fā)展的很好的一種反省方式和制定發(fā)展計劃的方式。
七、認證審核
選擇一家可靠的認證機構以后，談好價(jià)錢(qián)和服務(wù)細節，簽訂認證合同。然后就可以在認證機構的指導下，提出認證申請，準備好資料，接受現場(chǎng)審核，整改不合格報告，最后拿到ISO9001認證證書(shū)了。認證機構也只是一類(lèi)中介服務(wù)機構。
所以整個(gè)工作的難處，主要集中在讓公司的員工理解ISO9001的標準要求上，其它的，并不是太麻煩。
企業(yè)如果覺(jué)得麻煩，可與某些認證咨詢(xún)機構合作，委托咨詢(xún)老師幫助搞這塊工作。不管怎么樣，畢竟質(zhì)量工作是企業(yè)自身的工作，多學(xué)一些先進(jìn)的管理理念總有好處。所以，即使請了咨詢(xún)師幫忙，自己最好還是積極參與其中。不要拿到了證書(shū)，還不知ISO9001到底有哪些好處。
公司高層希望借助ISO9000管理理論提升企業(yè)管理水平
由于ISO9000族標準的權威性、科學(xué)性和影響力，在企業(yè)發(fā)展到一定程度，公司決策層可能會(huì )考慮借助ISO9000推動(dòng)企業(yè)管理水平的提升。起因可能包括：A）聽(tīng)說(shuō)過(guò)ISO9000族理論在企業(yè)管理方面的優(yōu)點(diǎn)，如同行提起過(guò)、顧客說(shuō)起過(guò)、聽(tīng)過(guò)此類(lèi)的宣講課程；B）企業(yè)發(fā)展中碰到的問(wèn)題越積越多，希望能通過(guò)采用象ISO9000這樣的改革來(lái)解決面臨的問(wèn)題；C）有時(shí)是出資方想在剛創(chuàng )建期間就規范化運作企業(yè)，使企業(yè)有一個(gè)高的起點(diǎn)；D）參照ISO9000族的理論，來(lái)尋找企業(yè)的薄弱點(diǎn)，并改進(jìn)自己；E）提高員工的能力和意識；F）采用ISO9000體系來(lái)整合本企業(yè)的更類(lèi)管理要求，規范化、系統化本企業(yè)的管理。
提示：
A） 如果是公司希望借助ISO9000提升企業(yè)管理水平的，應該全面地學(xué)習和采用整套ISO9000族標準，如ISO9004業(yè)績(jì)改進(jìn)指南，而不應僅僅采用ISO9001基本的要求，否則會(huì )使企業(yè)失望；
B） 高層（如老板）的直接參與，是改進(jìn)工作成功的關(guān)鍵，這不是中下層管理人員能夠完成的改進(jìn)任務(wù)。通常需要高層的強勢推動(dòng)，并爭取員工的理解和支持；
C） 在推行過(guò)程中，方針目標的管理是關(guān)鍵，股東利益、顧客利益、員工利益的均衡考慮是保證，不要偏重于形式，而忽視了我們改革的根本目的；
D） 任何管理的提升，都不可能一步到位，我們要改進(jìn)的主是我們的工作方法和思路。強調持續改進(jìn)能力，是企業(yè)永?；盍Φ闹刂兄?。
企業(yè)如何參照ISO9000族管理理論建立一整套符合企業(yè)實(shí)際的管理系統
許多企業(yè)除了想獲得ISO9001認證證書(shū)外，還希望能參照ISO9000族管理理論來(lái)改革企業(yè)，提升企業(yè)的管理水平。ISO9000族管理理論，是國際標準化組織（ISO）整合全球專(zhuān)家資源發(fā)布的管理類(lèi)國際標準，“質(zhì)量”的概念已從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量擴大到了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，同時(shí)還不斷地吸納其它領(lǐng)域的管理理論和管理思想。ISO9000族有四個(gè)核心標準：1）ISO9000基礎和術(shù)語(yǔ)——講述質(zhì)量管理方面的基礎理論和一些關(guān)鍵的名詞解釋?zhuān)?）ISO9001要求——從保障顧客利益的角度出發(fā)提出一些基本的質(zhì)量管理要求，常用于認證或顧客驗廠(chǎng)；3）ISO9004業(yè)績(jì)改進(jìn)指南——圍繞經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，兼顧企業(yè)、顧客、員工等諸方面利益團隊，強調做好每一項工作，為企業(yè)提供了改進(jìn)業(yè)績(jì)的參考方法；4）ISO19011審核指南——為認證審核、內部審核、驗廠(chǎng)審核等審核工作提供了工作方法和參考。
很明顯，要搞好企業(yè)管理，光學(xué)習ISO9001是不夠的。雖然滿(mǎn)足顧客要求、讓顧客滿(mǎn)意對企業(yè)的生存發(fā)展很重要，但僅靠這一點(diǎn)，是很難長(cháng)期地得到企業(yè)主和員工的支持的，因為，ISO9001沒(méi)有直接地強調保障企業(yè)主和員工的利益。而且，ISO9001是以產(chǎn)品質(zhì)量的形成為主線(xiàn)提出要求的，沒(méi)有關(guān)注企業(yè)的一些基本管理活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，如財務(wù)預算、成本控制、風(fēng)險控制、品牌經(jīng)營(yíng)、員工滿(mǎn)意等。
當然了，對剛接觸ISO9000族的企業(yè)和那些管理基礎較薄弱的企業(yè)來(lái)說(shuō)，先學(xué)習和應用ISO9001這一基本要求，作為改進(jìn)活動(dòng)的第一步，既合乎情理，又能取得認證證書(shū)。除了讓顧客滿(mǎn)意，ISO9001還為企業(yè)提供了制度化、規范化管理的一種管理模式，認真地學(xué)習應用有利于企業(yè)整合并提升管理能力。但不能長(cháng)期地僅依賴(lài)ISO9001，當企業(yè)的管理水平已經(jīng)需要超越ISO9001的時(shí)候，應該全面地學(xué)習和嘗試ISO9000族其它核心標準了。
如何學(xué)習和應用ISO9001，見(jiàn)網(wǎng)站“企業(yè)如何建立符合ISO9001要求的質(zhì)量管理體系”模塊的內容。
全面提升管理系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)改革）的一般步驟（參考）：
一、 學(xué)習和培訓
企業(yè)都是由人組合而成，工作以員工為主體來(lái)完成，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)由員工來(lái)創(chuàng )造。每個(gè)員工的工作能力都會(huì )對企業(yè)的整體業(yè)績(jì)構成不同程度地影響。所以，需要強調員工能力的不斷提升。而意識，是激發(fā)員工發(fā)揮工作能力的保障，所以需要持續地引導和教育。提升管理水平，可以從提升單個(gè)員工的工作能力和意識開(kāi)始。作為企業(yè)高層，應該作為員工的表率，首先學(xué)習好先進(jìn)管理理念。
作為改革的第一步，是學(xué)好理論，提高自身素質(zhì)。因為改革需要能力上的支持，至少要知道“為什么要改”、“怎么改”、“朝什么方向改”。
決定要改革后，應該先有個(gè)員工交流，就改革的背景、需求、方向達成一致的看法。人心齊才能泰山移。改革不是一小部分員工參與就可以的，需要集體的力量，需要大家的理解和支持。交流的結果，是應該安排學(xué)習的任務(wù)。文化程度高的、學(xué)習能力強的可以先叮囑他們自學(xué)。自學(xué)是成本低、引發(fā)思考、結合實(shí)際的一種好的學(xué)習方法，應該不斷地提醒和鼓勵員工自學(xué)。
當然了，自學(xué)畢竟有它的局限性，所以考慮安排一系列的培訓計劃也是通常需要的。為什么需要“一系列”呢？因為企業(yè)不可能停工來(lái)搞學(xué)習，也不可能連續幾周就消化所學(xué)的國際標準理論系統。管理需要一步步地改進(jìn)，員工的能力和意識也需要一步步地提高。從易到難、從解決面臨地問(wèn)題到解決預見(jiàn)的問(wèn)題、從經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析到某個(gè)工序的確認，都有個(gè)過(guò)程。培訓計劃應隨著(zhù)學(xué)習的效果和應用的反饋，不斷地進(jìn)行修訂。
培訓教師的選擇和評價(jià)工作很重要。企業(yè)的一群人圍著(zhù)這個(gè)老師轉，如果是個(gè)三角貓，后果是嚴重的。
什么樣的人，培訓什么樣的內容，可能也是要考慮的。不可能把所有的員工都培養成全才。一般的員工，可能需要的是普及性的教育，培訓的結果是希望他們能理解和支持改革、反省自己的工作、提高工作意識；各部門(mén)分管一塊職能，可能更關(guān)心做好自己的本職工作，發(fā)揮崗位價(jià)值；而高層領(lǐng)導，可能需要系統地學(xué)習管理理論，因為他們有著(zhù)為屬下策劃工作、指明方向、解決困難的責任。培訓計劃策劃有困難時(shí)，可以考慮請專(zhuān)業(yè)的培訓教師共同參與策劃。
培訓工作不僅僅是培訓部門(mén)的事情，企業(yè)高層的直接參與和支持，是整個(gè)改革成功的關(guān)鍵。因為最終的結果是，經(jīng)營(yíng)管理模式將發(fā)生很大的變化。
學(xué)習是一輩子的事情。
二、外部環(huán)境分析
改革通常是企業(yè)高層提出的，因為企業(yè)高層一直地在分析本企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和面臨的重大問(wèn)題。不斷地分析，不斷地決策，不斷地指揮。正確的決策來(lái)自于對外部環(huán)境和內部經(jīng)營(yíng)信息的處理。
環(huán)境信息包括政治、經(jīng)濟、文化、社會(huì )、地理以及其它一些相關(guān)方的因素。
企業(yè)家通常關(guān)心政治、關(guān)心社會(huì )發(fā)展的大勢，是觀(guān)察家，也是思想家。
具體地，可以列一張表，分別記錄對財稅政策、金融政策、政府意向、社區動(dòng)態(tài)、供方動(dòng)態(tài)、顧客調查、勞動(dòng)市場(chǎng)信息、行業(yè)/競爭對手動(dòng)態(tài)、能源動(dòng)態(tài)等環(huán)境因素的信息收集，以供企業(yè)高層決策。寫(xiě)在紙上，思路容易清晰。
環(huán)境信息的收集可以由企業(yè)高層團隊分工收集，還可以請教同行領(lǐng)導、政府主管、經(jīng)濟界人士、專(zhuān)業(yè)的調查公司、外聘管理顧問(wèn)等。企業(yè)應該建立這方面的信息渠道。
環(huán)境信息的收集是連續性的工作，關(guān)心變化的那部分信息，不斷地討論和分析。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策應考慮這些環(huán)境信息的分析結果。
如銷(xiāo)售市場(chǎng)的行業(yè)性萎縮，可能應考慮提出一個(gè)成本控制方案來(lái)應對。
一張表，左邊一列記錄信息收集匯總，中間一列記錄分析結果，右邊一列記錄應對的思路/方案。
三、自我分析和評價(jià)
自我分析和評價(jià)，是“知己知彼”的一項重要工作，也是企業(yè)的反省方式。正確地看待自己的企業(yè)，才能有明智的決策，才能發(fā)現自己的不足，持續改進(jìn)。
自我分析和評價(jià)，可以分幾大塊內容展開(kāi)，以下的條目?jì)H供參考：
1） 公司治理和運營(yíng)能力（管理評審結論）：
a) 領(lǐng)導層的權威和魅力；
b) 領(lǐng)導的表率作用；
c) 企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的省悟和進(jìn)步；
d) 企業(yè)號召力、執行力和員工凝聚力；
e) 公平、公正、民主、平等、透明、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)氛圍；
f) 經(jīng)營(yíng)戰略、方針、計劃、目標、指標、決策的實(shí)現程度和結果分析；
g) 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)分析和盈利能力；
h) 公司的抗風(fēng)險能力；
i) 資產(chǎn)增值能力（股東滿(mǎn)意）；
j) 企業(yè)美譽(yù)度（社會(huì )調查）；
k) 股東、管理者、員工、供方、顧客的利益均衡和保障；
l) 管理創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新和企業(yè)競爭優(yōu)勢；
m) 品牌價(jià)值的提升；
n) 資金周轉率、產(chǎn)品制造周期、資源利用效率；
o) 企業(yè)的學(xué)習和尋求進(jìn)步的狀態(tài)；
p) 內部運營(yíng)流程圖的策劃和改進(jìn)；
q) 外包外協(xié)的策劃、控制、改進(jìn)和結果；
r) 有效使用內部審核、管理評審、自我評定、標桿等管理工具；
s) 系統地解決問(wèn)題的能力等；
2） 營(yíng)銷(xiāo)管理：
a) 銷(xiāo)售額、利潤率、歷史業(yè)績(jì)比較和同行排序、經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現情況等（目標考核結論）；
b) 顧客滿(mǎn)意度、忠誠度、美譽(yù)度的評價(jià)，以及對顧客意見(jiàn)的收集能力、處理率和結果匯總（顧客滿(mǎn)意調查）；
c) 顧客要求、產(chǎn)品要求的確認能力和滿(mǎn)足能力；
d) 市場(chǎng)擴展、產(chǎn)品分布、銷(xiāo)售渠道拓展、業(yè)務(wù)骨干培養；
e) 營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃和落實(shí)情況，方案的效果分析；
f) 營(yíng)銷(xiāo)行為管理模式的改進(jìn)；
g) 過(guò)失分析、顧客流失、除質(zhì)量問(wèn)題外的業(yè)務(wù)損失；
h) 品牌價(jià)值、產(chǎn)品競爭優(yōu)勢等無(wú)形資產(chǎn)變化；
i) 廣告效益和危機公關(guān)能力分析；
j) 訂單管理水平等；
3） 生產(chǎn)管理：
a) 生產(chǎn)計劃的策劃和變更能力分析；
b) 交期完成率統計結果；
c) 生產(chǎn)流程改進(jìn)；
d) 安全生產(chǎn)；
e) 重大停工、返工、報廢等異常事件分析；
f) 車(chē)間、班組協(xié)調、溝通和解決問(wèn)題的能力；
g) 質(zhì)量控制能力和質(zhì)量損失分析；
h) 關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程的控制結果；
i) 主要增值過(guò)程的識別和過(guò)程增值能力的提升；
j) 現場(chǎng)管理的視覺(jué)感受；
k) 現有設備、廠(chǎng)房等基礎設施對生產(chǎn)的制約；
l) 設備的完好率和維護成本；
m) 人均產(chǎn)量、毛利和單位產(chǎn)品勞務(wù)費用支出（財務(wù)考核結果）等；
4） 采購
a) 采購訂單、采購要求、產(chǎn)品要求的規范性；
b) 采購產(chǎn)品按時(shí)到貨時(shí)間及對交期的業(yè)務(wù)損失；
c) 采購產(chǎn)品質(zhì)量穩定情況匯總，退貨事件、質(zhì)量損失、風(fēng)險控制；
d) 采購產(chǎn)品驗收能力和驗收工作的差錯；
e) 采購產(chǎn)品行情動(dòng)態(tài)收集和供應商日常信息交流（技術(shù)、價(jià)格等）；
f) 庫存量波動(dòng)和采購產(chǎn)品資金占用比例分析；
g) （庫存損失）；
h) 供應商管理程序改進(jìn)（內審結論）；
i) 供應商評價(jià)、控制能力和雙方協(xié)作水平；
j) 采購產(chǎn)品的價(jià)格控制手段等；
5） 質(zhì)量技術(shù)
a) 質(zhì)量管理體系的建立、影響和改進(jìn)（管理評審結論）；
b) 質(zhì)量方針/目標的實(shí)現程度和進(jìn)度；
c) 產(chǎn)供銷(xiāo)一線(xiàn)的技術(shù)支持和服務(wù)評價(jià)（崗位互評結果）；
d) 合格率；
e) 技術(shù)因素導致的生產(chǎn)事故、業(yè)務(wù)損失；
f) 產(chǎn)品制造成本、質(zhì)量成本分析；
g) 顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的認知結果，以及產(chǎn)品的社會(huì )效益；
h) 研發(fā)業(yè)績(jì)及新產(chǎn)品被接受情況；
i) 技術(shù)力量的整合、協(xié)作和課題攻關(guān)業(yè)績(jì)；
j) 產(chǎn)品標準、工藝流程、驗收標準、作業(yè)指導書(shū)等技術(shù)文件改進(jìn)；
k) 質(zhì)量技術(shù)人才的培養和日常的技術(shù)類(lèi)培訓總結；
l) 內審結論和工藝紀律檢查情況匯總；
m) 公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對環(huán)境的影響和控制能力；
n) 節能減排的改進(jìn)；
o) 與供方和顧客的質(zhì)量技術(shù)交流和合作成果等；
6） 財務(wù)
a) 財務(wù)管理體系的建立和完善（管理評審結論）；
b) 資金募集方式和募集成本；
c) 財務(wù)風(fēng)險控制和資金利用率；
d) 財務(wù)預決算完成情況；
e) 投資的業(yè)績(jì)；
f) 會(huì )計/稅務(wù)完成情況及稅法和優(yōu)惠政策的收集、利用程度；
g) 公司運營(yíng)成本分析和控制能力；
h) 財務(wù)分析和統計對管理決策/項目策劃的幫助；
i) 公司經(jīng)營(yíng)的財務(wù)成本策劃（營(yíng)銷(xiāo)成本、生產(chǎn)成本、質(zhì)量成本等）和控制；
j) 財務(wù)管理成本支出；
k) 財務(wù)管理的數據準確性、工作紀律遵守情況評價(jià)；
l) 其它部門(mén)對財務(wù)支持和服務(wù)的評價(jià)（崗位互評結果）等；
7） 風(fēng)險控制
a) 風(fēng)險管理體系的建立和完善（管理評審結論）；
b) 歷史重大事件、重大損失的分析和利用，公司的改進(jìn)能力評價(jià)；
c) 風(fēng)險體系的覆蓋領(lǐng)域和新風(fēng)險因素的識別和確定；
d) 風(fēng)險控制措施的改進(jìn)；
e) 風(fēng)險控制措施的落實(shí)情況和日常工作檢查情況（內審結論）；
f) 危機事件和危機處理的過(guò)程和結果分析（措施有效性分析）等；
8） 人力資源
a) 人力資源管理體系的建立和有效性分析（管理評審結論）；
b) 人才計劃及計劃的落實(shí)情況（目標考核、內審結論）；
c) 公司吸引人才的優(yōu)勢分析；
d) 各領(lǐng)域的人才儲備和滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需求的狀態(tài)分析；
e) 現有人員能力對工作業(yè)績(jì)的影響程度；
f) 為員工提供的平臺和工作環(huán)境的改善（職業(yè)健康安全）；
g) 員工守則和員工意識形態(tài)、行為表現、工作態(tài)度的分析；
h) 員工對公司的滿(mǎn)意度分析（員工滿(mǎn)意調查）；
i) 薪酬制度的激勵作用；
j) 員工參與管理的積極性；
k) 員工意見(jiàn)、建議的渠道；
l) 績(jì)效管理對員工行為和意識的影響；
m) 員工的榜樣和優(yōu)秀員工的激勵作用；
n) 人才流失狀況和流失原因分析；
o) 使用部門(mén)對錄用的新員工的認可程度；
p) 培訓教育的有效性分析；
q) 人力資源主管的服務(wù)意識（崗位互評結果）等；
9） 行政管理
a) 公司管理的制度化、規范化程度以及各種管理體系的相容和整合程度；
b) 公司制度、要求、計劃、目標、方案的執行力和行政部門(mén)的跟蹤監督管理；
c) 組織結構和部門(mén)職責權限分工的合理性；
d) 文件和記錄的管理現狀；
e) 業(yè)務(wù)部門(mén)對行政后勤保障服務(wù)的意見(jiàn)（崗位互評結果）；
f) 管理成本的統計分析（財務(wù)考核）；
g) 會(huì )議、活動(dòng)的組織能力和效率；
h) 信息管理系統的建立和維護；
i) 外來(lái)信息（協(xié)議、合同、法律法規、標準、行業(yè)動(dòng)態(tài)等）的統一收集、整理和利用；
j) 管理意識、重要工作信息、指令的傳遞、溝通和影響；
k) 外聯(lián)、公關(guān)活動(dòng)業(yè)績(jì)等；
如果覺(jué)得以上的分類(lèi)過(guò)多過(guò)煩，也可以簡(jiǎn)單地回答自己幾個(gè)問(wèn)題，以粗評一下公司的經(jīng)營(yíng)成果：
1） 公司的贏(yíng)利情況如何？
2） 受股東、領(lǐng)導、員工、社會(huì )關(guān)注的經(jīng)營(yíng)指標完成得怎么樣？股東、領(lǐng)導、員工對公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)是否滿(mǎn)意？
3） 和同行或競爭對手相比，公司是不是進(jìn)步了？
4） 在外人（如外審組、管理顧問(wèn)、商務(wù)調查公司、政府主管等）看來(lái)，公司經(jīng)營(yíng)得如何？
5） 產(chǎn)品/服務(wù)是否穩定，贏(yíng)利模式是否穩定，競爭力是不是提高了？
6） 離公司的戰略、計劃靠近了沒(méi)？
在回答問(wèn)題的時(shí)候，要同時(shí)分析原因。對導致業(yè)績(jì)不佳的原因要統一整理和分析，以明確下一步的改進(jìn)方向和優(yōu)先次序。
四、形成經(jīng)營(yíng)理念和工作方針
在外部環(huán)境分析和自我評價(jià)后，最好系統地整理一次公司的經(jīng)營(yíng)思路，采用集思廣議的方法形成書(shū)面的描述——“公司經(jīng)營(yíng)理念”或“公司經(jīng)營(yíng)宗旨”。這樣做的好處在于：1）考慮到內外部的方方面面，理出的思路符合實(shí)際；2）考慮到了工作的方方面面，特別是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎以及面臨的不足，可以做到心中有數；3）員工的參與，不僅可以使員工獲得尊重的感覺(jué)，更是一種聽(tīng)取員工心聲和了解員工愿望的手段；4）理出的思路，更易被員工理解和接受，更易使高層領(lǐng)導的想法貫徹到基層員工心中去；5）樹(shù)立了評價(jià)一切工作好壞、對錯的標準，凡是符合經(jīng)營(yíng)理念的都應該得到認可，凡是不符合經(jīng)營(yíng)理念的，就不應該去做。
編寫(xiě)經(jīng)營(yíng)理念的內容時(shí)可以應該考慮以下方面：
1） 公司存在的價(jià)值和對股東、員工、顧客、社會(huì )的意義；
2） 公司的創(chuàng )辦動(dòng)機和發(fā)展歷史；
3） 外部環(huán)境分析的結果；
4） 股東的意見(jiàn)和愿望；
5） 員工的意見(jiàn)和愿望；
6） 顧客對公司的期望；
7） 社會(huì )對公司的期望；
8） 公司必須堅持的管理原則；
9） 如何對待和管理員工以及員工的行為準則；
10） 企業(yè)行為的道德觀(guān)；
11） 產(chǎn)品/服務(wù)的社會(huì )價(jià)值和發(fā)展方向；
12） 公司的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢、產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢；
13） 企業(yè)的贏(yíng)利模式；
14） 企業(yè)和產(chǎn)品的品牌形象；
15） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展遠景和理想狀態(tài)；
16） 公司的資源狀況和其它制約因素等；
經(jīng)營(yíng)理念可以采用書(shū)面設計員工調查問(wèn)卷的形式，也可以以座談會(huì )的形式，以幾個(gè)反復完成。例如先形成一個(gè)初稿，再返回征求意見(jiàn)，再形成一個(gè)修改稿，再返回征求意見(jiàn)。
無(wú)論經(jīng)營(yíng)理念是如何形成的，最終定稿前必須征求公司資產(chǎn)所有者的認可，如董事會(huì )或股東大會(huì )。
經(jīng)營(yíng)理念是應該隨著(zhù)公司的發(fā)展、管理意識的提高、外部環(huán)境的變化等因素，經(jīng)常地考慮是否有改進(jìn)的需要。特別要考慮時(shí)代的發(fā)展對經(jīng)營(yíng)理念的影響，不能與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，很容易使整個(gè)企業(yè)OUT的。
經(jīng)營(yíng)理念為引伸出各類(lèi)工作的工作方針提供了框架，從而為各項工作提供一個(gè)方向。如根據經(jīng)營(yíng)理念，涉及質(zhì)量工作的為質(zhì)量方針；涉及財務(wù)工作的為財務(wù)工作方針；涉及營(yíng)銷(xiāo)管理的為營(yíng)銷(xiāo)工作方針等；
整個(gè)公司的管理如果是一個(gè)完整的、統一的系統，那么經(jīng)營(yíng)理念是整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)方針；如果把整個(gè)公司的管理系統劃分為一個(gè)個(gè)子體系，如質(zhì)量管理體系、營(yíng)銷(xiāo)管理體系、財務(wù)管理體系，那么每個(gè)子體系都應該有源自于經(jīng)營(yíng)理念的方針，如質(zhì)量方針、營(yíng)銷(xiāo)工作方針、財務(wù)工作方針。方針是一個(gè)體系的核心，體系的運作就是為了實(shí)現方針，從而最終實(shí)現公司的理想。
工作方針可以直接引用經(jīng)營(yíng)理念的原話(huà)，也可以另組強文字表述。無(wú)論如何表述，工作方針不能違背經(jīng)營(yíng)理念的精神。
各類(lèi)方針為各類(lèi)工作提供了方向和工作評價(jià)的最終依據，其內涵應該被員工準確地理解，并在實(shí)踐工作中被始終堅持。要使員工步調一致，往一個(gè)方向發(fā)展，這項內容應該是培訓教育的常規項目。
和經(jīng)營(yíng)理念一樣，方針也不是一成不變的。
五、戰略、規劃、計劃、目標、指標
光有好的經(jīng)營(yíng)理念和工作方針還是不行的，否則只是紙上談兵，空氣中畫(huà)餅。如何實(shí)現經(jīng)營(yíng)理念和工作方針，實(shí)現公司全體員工的夢(mèng)想，需要有謀略，有計劃，有方案。通常，我們稱(chēng)這項工作叫“戰略”。很明顯，戰略是由公司的智囊團集體策劃的產(chǎn)物。當然，也可以請專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司參與其中。
戰略的策劃是件嚴肅的事情，如果失算，會(huì )給公司造成重大損失。所以需要反復推敲，持續評審，不斷地改進(jìn)。
戰略策劃的結果通常會(huì )形成公司的戰略目標和對應的時(shí)間表，今年做到什么程度，明年做到什么程度。。。這些目標最好是越具體越好，要方便統計計算。沒(méi)有數據的憑感覺(jué)判斷，會(huì )使戰略目標流于形式，被員工所忽視。有沒(méi)有實(shí)現，實(shí)現得怎么樣，憑事實(shí)和數據說(shuō)話(huà)。
戰略目標和對應的時(shí)間表，可以讓員工知道，公司如果能逐步地實(shí)現階段目標，那么在某一年，我們的理想能夠實(shí)現。
光有戰略目標還是太空，應該有具體的展開(kāi)計劃，通常我們稱(chēng)之為戰略規劃，今年如何完成這些目標，做出這些業(yè)績(jì)，明年如何如何完成明年的目標。。。。這就需涉及多方面的工作，可能需要每一位員工都參與，如技術(shù)攻關(guān)、人才培養、贏(yíng)利模式變革、營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展、節能減排等等。
規劃和計劃這些必須要落實(shí)到人或相關(guān)部門(mén)，誰(shuí)不兢業(yè)，誰(shuí)沒(méi)完成，就有可能妨礙戰略的實(shí)現，妨礙全體員工夢(mèng)想的實(shí)現。
最常見(jiàn)的就是大多數沒(méi)完成，這樣好象大家都沒(méi)有責任，最后把辛苦策劃出來(lái)的戰略管理丟到一邊去了。如果這樣，錯不在實(shí)施戰略管理，而在于公司領(lǐng)導或員工，前者可能沒(méi)有策劃到位，后者可能是士氣問(wèn)題。但不管是哪些因素造成這種局面，一個(gè)團隊的成敗，領(lǐng)導是關(guān)鍵。所以，還是應該強調戰略、規劃、計劃是應該反復推敲和不斷地調整的。
除了落實(shí)到人，還要考慮公司的能力，特別是資源提供和員工的實(shí)際工作能力。資源提供通常是老板的事情，而如何促使員工學(xué)習和進(jìn)步，是需要高層領(lǐng)導一直掛在心上的事。這些也是戰略成功的關(guān)鍵要素。
具體的目標/指標應該分解到每一位員工，如果做不到，那也應該至少分解到關(guān)鍵崗位或關(guān)鍵職能。目標/指標除了是評價(jià)員工表現和貢獻的依據，還是指引員工工作努力方向的工具。與目標/指標的分解有關(guān)聯(lián)的，是職責權限分工，有多少權，有多少責任，能享受多少利，應設置多少指標。當然了，為了幫助員工實(shí)現目標，應該為員工創(chuàng )造好的工作環(huán)境、提供必要的支持、提供必要的資源，這些都是這個(gè)員工的上級應該考慮的問(wèn)題，也是一種責任或者叫義務(wù)。
在很多工作會(huì )議上，似乎目標/指標實(shí)現了，大家皆大歡喜，沒(méi)實(shí)現，就垂頭喪氣。其實(shí)目標/指標只是個(gè)度量的參照，并不能代表工作本身的好壞。沒(méi)實(shí)現，要分析原因，為什么沒(méi)有實(shí)現；實(shí)現了，或超越很多，也要分析原因，為什么很實(shí)現。這些原因，這些總結和分析，對工作的幫助更大，也是為下一步調整指標和做好工作創(chuàng )造好的條件。當然，應該避免只強調外界客觀(guān)因素，不反省內在原因、逃避責任的做法。也不能僅由自己匯報總結自己的工作，所以，內部審核是個(gè)重要的管理工具，是一種公平公正的保證。
六、體系、程序、方案、措施策劃
應該針對公司的戰略、規劃、計劃、目標、指標，策劃相應的體系、程序、方案、措施。
通常我們會(huì )說(shuō)，為了實(shí)現某個(gè)戰略目標，或者為了系統地解決某一類(lèi)問(wèn)題，我們會(huì )建個(gè)“體系”，以加強管理。比如說(shuō)，為了解決公司質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)現質(zhì)量興廠(chǎng)的戰略，我們會(huì )策劃個(gè)質(zhì)量管理體系；為了解決公司的銷(xiāo)售問(wèn)題，實(shí)現公司擴張市場(chǎng)的戰略，我們會(huì )建個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系。建個(gè)體系的好處至少包括：1）系統地解決一個(gè)大問(wèn)題；2）整合公司資源，優(yōu)先解決這個(gè)問(wèn)題；3）告訴大家，解決問(wèn)題的具體做法，特別是每位員工應該干點(diǎn)什么事，對解決這個(gè)問(wèn)題有幫助；4）為實(shí)現這一目標，我們的工作方法可以借助這個(gè)體系，不斷地得到改進(jìn)，從而提升公司的管理能力。
一個(gè)完整的體系，通常由工作方針、目標/指標、工作程序、方案、計劃以及各類(lèi)措施組合而成，具體表現為一整套文件/表格。而文件和記錄表格的不斷優(yōu)化和改進(jìn)，通常是公司管理水平提升的表現。
公司如果獨立地運行幾套不同的體系，無(wú)論是員工的工作難度還是公司的管理成本都會(huì )很高，被大家煩，所以，不同的體系應該整合為一套公司的管理體系。畢竟，這些體系的核心是不同的工作方針，而這些方針，都來(lái)自統一的公司管理理念。不管運行哪種體系，其最終目的，都是為了實(shí)現公司的理想。
而ISO9000族，為各類(lèi)體系的整合提供了一個(gè)很好的模版，特別是ISO9004的應用，可以為建立和整合不同的體系提供文件結構框架。
對于普通員工而言，了解和認同公司的經(jīng)營(yíng)理念、戰略規劃固然重要，但畢竟他們是做事情的人。他們更關(guān)心的是自己的工作應該怎么做，才能算是符合公司利益，才能符合上級的愿望，才能得到同事和領(lǐng)導的認可。所以必須與他們一起策劃某些工作的工作程序。所以從責任的角度而言，有沒(méi)有按規定要求開(kāi)展工作，有沒(méi)有努力去實(shí)現工作目標/指標，是員工的責任；而公司管理層面的策劃，則是領(lǐng)導的責任。
哪些工作需要建立程序呢？通常，引用標準里明確提到需要建立程序的，必須建立程序，不然不能算符合這些標準要求，如ISO9001中提到的不合格控制程序。其它可以考慮的因素：1）工作難度大的，如產(chǎn)品研發(fā)的程序；2）易引起工作失誤的，如業(yè)務(wù)受理程序；3）崗位經(jīng)常換人，需要統一規范的，如業(yè)務(wù)員走訪(fǎng)程序；4）為向顧客或供方提供工作說(shuō)明的，如合格供方選擇/評價(jià)程序和顧客投訴處理程序；5）為強化某項工作而編制的程序，如目標管理程序等。
文件/制度并不是越多越好，要與公司的能力相適應，文件管理有個(gè)管理成本的問(wèn)題。
如何寫(xiě)程序？
最簡(jiǎn)單的方法，從網(wǎng)上下載或從朋友處借來(lái)別的公司的程序文件，參照人家的編寫(xiě)方法，自己在上面按公司的實(shí)際改。
也可以請專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司來(lái)幫助完成這項工作，或者外聘老師給本公司的文件編寫(xiě)相關(guān)責任人培訓一下。
程序要能反映工作流程，比如說(shuō)步驟，一步步怎么流轉下去。還要描述碰到什么情況應該怎么處理，往回走？還是往另一條路線(xiàn)走。所以最好在編制程序前，先確定工作流程。
程序還要能描述這些具體的工作分別由哪些人完成，這些人具體承擔哪些責任。比如說(shuō)訂單受理，誰(shuí)對這個(gè)報價(jià)負責，需不需要簽字，哪些人簽字能算數？如果需要由幾個(gè)部門(mén)或不同崗位協(xié)作完成的工作，這一塊更加要描述清楚了，也就是所謂的部門(mén)間工作接口。越權行為和浪費時(shí)間尋找責任人，是企業(yè)管理無(wú)序的表現。
程序還應該規定哪些階段的哪些具體工作應該留下哪些工作記錄，工作記錄表式可以列為程序文件的附件。
程序還要描述到這些工作由誰(shuí)來(lái)監管，誰(shuí)來(lái)把關(guān)，在哪個(gè)工作點(diǎn)上把關(guān)。
有了規劃、計劃、目標、指標，最好再設計一套完整的嚴密的方案來(lái)展開(kāi)，用什么方法實(shí)現這些。光有個(gè)目標，沒(méi)有方案，目標能不能實(shí)現很難做到心中有數。一個(gè)高素質(zhì)的員工，在接受工作任務(wù)后，通常會(huì )提供幾套方案請上級領(lǐng)導選擇評價(jià)，也是就提供可選的方案，而不是僅一套方案，行就行，不行就拉倒。這樣既加快了確定方案的效率，又能給上級節省寶貴的時(shí)間，多留思考的余地。
引用或部分引用現成的工作方法，如程序文件，是編寫(xiě)方案的常見(jiàn)方法，方案只需要把與常規做法不同之處描述清楚，就更簡(jiǎn)捷了。好的方案應該是沒(méi)有異義，通俗易懂的。
方案可能包含的內容有：1）工作的步驟、階段；2）階段目標；3）工作方法；4）業(yè)績(jì)評價(jià)；5）保障措施；6）工作進(jìn)度計劃；7）相關(guān)責任部門(mén)、責任人；8）監督部門(mén)；9）風(fēng)險和應急措施；10）成本投入和控制；11）協(xié)作要求等。
程序和方案的主要區別在于，程序文件通常是通用的，規定了一類(lèi)工作的做法；而方案通常是針對一個(gè)目標或一項任務(wù)的，有獨特性。
很多情況下，事情往往不朝我們當初的預測方向發(fā)展，會(huì )碰到各種各樣的問(wèn)題。在我們有能力猜到將要面臨哪些困難時(shí)，我們應該提前做好應對這些困難的措施的策劃。這些措施應該寫(xiě)進(jìn)方案之中。如果是我們沒(méi)有預料的問(wèn)題出現了，那只能臨時(shí)再來(lái)考慮怎么解決了，而且能不能解決也是個(gè)問(wèn)題。
公司在發(fā)展過(guò)程中，肯定會(huì )碰到過(guò)各種疑難緊急的問(wèn)題，也吃過(guò)苦頭，也嘗試過(guò)不同的解決辦法。這些都是正常的，每個(gè)企業(yè)都會(huì )碰到，沒(méi)什么了不起。差別在于，有些公司會(huì )把這種經(jīng)驗記錄下來(lái)，不斷地分析總結，經(jīng)過(guò)一套時(shí)間積累后，整理出應對某些問(wèn)題的方法措施。這樣，當此類(lèi)問(wèn)題再次出現時(shí)，處理起來(lái)可能更有序、經(jīng)濟和高效。比如說(shuō)預防措施、應急措施等。這就是管理水平高低的細節差別。
體系和程序可以外包給專(zhuān)家協(xié)助編制，而方案和措施的編寫(xiě)通常不外包，因為這是管理人員的基本素質(zhì)要求，你不會(huì )寫(xiě)，作為領(lǐng)導，是說(shuō)不過(guò)去的。
七、監管、改進(jìn)機制
管理上創(chuàng )新，是件不容易的事情。有些老習慣不容易改掉；規定多了，也不習慣；按新方法工作，總是有心理壓力。特別是當公司發(fā)展有些年頭以后，會(huì )產(chǎn)生管理上的官僚作風(fēng)問(wèn)題，拒絕改變、漫不經(jīng)心、古板呆滯。所以創(chuàng )新是永恒的話(huà)題，而監管是必要的手段。
企業(yè)也有腐敗問(wèn)題，權力失去監管，就很容易官僚和腐敗。
出了問(wèn)題，除了追究責任以外，還有許多事情要做。要分析是什么原因產(chǎn)生的？有什么措施可以使這些問(wèn)題不再重復發(fā)生？哪些文件/制度/工作要求要改一改了？要采取這些措施需要公司投入多少資源，是否劃得來(lái)？采取了這些措施，問(wèn)題是不是還是重復反生？原來(lái)的原因分析和措施是否不到位？
感覺(jué)過(guò)于復雜，所以大多數企業(yè)需要編制一些應對解決問(wèn)題的程序，比如說(shuō)糾正措施控制程序、預防措施控制程序、應急措施程序等，碰到問(wèn)題，怎么解決，有個(gè)規定。
內審和管理評審是ISO9000族標準的重要內容。要通過(guò)認證或通過(guò)一些客戶(hù)的驗廠(chǎng)，經(jīng)常是必須做這些工作。
從另一種角度來(lái)看待內審和管理評審，或許更有意義。
內審是一種工具。
平時(shí)，我們的工作大多是自己安排、自己實(shí)施、自己總結的。一個(gè)人管一個(gè)人的事情，一個(gè)部門(mén)管一個(gè)部門(mén)的事情。沒(méi)有人會(huì )去干涉別人的工作領(lǐng)域。所以很多時(shí)候，工作或員工表現是得不到客觀(guān)公正的評價(jià)的。大家都喜歡向公眾展示自己優(yōu)良的一面，沒(méi)有一個(gè)員工會(huì )傻到整天揭自己的短。
內審作為管理工具，它的作用有：
1）可以系統地調查/檢查某一個(gè)問(wèn)題或某一項工作，如質(zhì)量問(wèn)題、成本控制問(wèn)題、信息溝通問(wèn)題。內審的系統性體現在：A）內審員有一定的經(jīng)驗和能力，發(fā)現問(wèn)題的能力強；B）流程很規范，公司通常依據ISO19011標準策劃有本企業(yè)內審的控制程序。審核過(guò)程很正規，有首末次會(huì )議、領(lǐng)導授權、審查記錄等。包括規定了發(fā)現問(wèn)題怎么處理；C）內審的范圍覆蓋得很全面，會(huì )把一個(gè)問(wèn)題或一項工作徹頭徹尾、方方面面地全查到位。就算是抽樣，也會(huì )預先規定抽樣的方法，以保證公正性。
2）審核人員的獨立性。審核人員越獨立，越是與受審核方?jīng)]有利益關(guān)系，效果越好，結論越公正。這是ISO19011關(guān)于內審員的基本要求。這一點(diǎn)，小企業(yè)很難做到，總共這么幾個(gè)人，低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的，大多不愿把同事得罪得太厲害了。畢竟內審查出的都是問(wèn)題。這是內審的主管領(lǐng)導應該預先考慮到的實(shí)際問(wèn)題。
所以小企業(yè)的管理，應該有異于大企業(yè)，能扁平就扁平，能簡(jiǎn)捷就簡(jiǎn)捷。但扁平和簡(jiǎn)捷不是說(shuō)就可以什么都不懂，不然企業(yè)就會(huì )永遠那么點(diǎn)小，發(fā)展不了。
把內審報告與各部門(mén)自己編寫(xiě)的工作報告相結合，一方面是對工作報告虛假面的一種威懾，另一方面，也是一種內容上的補充，而且是更為客觀(guān)公正的補充。這有利于領(lǐng)導作出正確的判斷和決策。
要做好內審，必要的內審員專(zhuān)業(yè)培訓和人才培養，還是需要的。
當然了，考慮要不要開(kāi)展內審，必須考慮管理成本的投入，是否劃算。
管理評審也是一種涉及公司如何發(fā)展的決策工具。
一個(gè)企業(yè)發(fā)展久了，問(wèn)題總會(huì )越積越多，而且是越來(lái)越難解決。不是所有的問(wèn)題都應該得到解決的。有些問(wèn)題，時(shí)間就可以讓它消失，并不會(huì )影響到公司的生存和發(fā)展。
應該把問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)：1）問(wèn)題固然很?chē)乐?，但這不是公司靠努力能夠解決的；2）有些問(wèn)題很復雜，在公司的努力下，有可能會(huì )部分地得到解決；3）問(wèn)題很明顯，而且在現有資源和能力下，完全可以得到解決，而且效果可以預期。那么，很明顯，如果公司試圖去解決第一類(lèi)的問(wèn)題，極可能是浪費資源。第三類(lèi)問(wèn)題只是日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，發(fā)現一個(gè)，消滅一個(gè)，不解決就是失職。
管理有序的公司會(huì )把第二類(lèi)問(wèn)題作為自己企業(yè)的工作計劃來(lái)對待，不是不處理，也不是一心地撲上去，而是有計劃地去解決它。很多公司的最高層沒(méi)有做到這一點(diǎn)，所以處理問(wèn)題就有很大的隨意性。而整個(gè)企業(yè)都是看老板的臉色行事的，這樣就造成整個(gè)企業(yè)的資源得不到科學(xué)地利用。
每個(gè)崗位或部門(mén)，都會(huì )有明示的或大家都認可的一個(gè)權限范圍和工作能力水平。當面臨工作困難時(shí)，有時(shí)是不能僅依靠自己或本部門(mén)能夠解決的。這時(shí)候，就需要借用外部資源或外力來(lái)解決面臨的困難。這時(shí)，管理評審就能發(fā)揮出它的作用。
除了系統地分析評價(jià)某項工作外，如質(zhì)量工作、成本控制工作等，管理評審還有一個(gè)很重要的功能：協(xié)調和整合整個(gè)公司的資源和能力，解決一個(gè)重大疑難問(wèn)題，以保證公司每年都在進(jìn)步。特別是那些可能會(huì )危及公司生存和發(fā)展的問(wèn)題。
所以，管理評審會(huì )議當中，各部門(mén)主管不能提那種第三類(lèi)問(wèn)題，浪費大家時(shí)間。
管理評審可能面臨的問(wèn)題是，有很多問(wèn)題需要解決，所以有個(gè)問(wèn)題優(yōu)先解決次序問(wèn)題。
由于公司的資源和能力有限，所以，不可能把所有的問(wèn)題一次性全解決了。
管理評審最終給企業(yè)解決了一個(gè)方向的問(wèn)題：公司把資源和精力優(yōu)先放到哪些工作上去，以便朝什么方向努力，朝什么方向發(fā)展。
最后說(shuō)一句：你可以不參照ISO9000族的管理思想來(lái)開(kāi)展工作，但你不能不懂這些管理思想。否則，你可能真的落伍了。
