第一環(huán)節是:最高管理者(總經(jīng)理)統一領(lǐng)導層思想,設立目標。
首先,最高管理者應該統一領(lǐng)導層思想、確定建立質(zhì)量管理體系的進(jìn)度目標;
其次,應該成立組織的貫標領(lǐng)導組和工作組,將具體責任落實(shí)到人。通常情況下是由質(zhì)量部擔當此任的。
再次,主導部門(mén)應根據時(shí)間進(jìn)度目標制定組織建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系的具體工作計劃;
最后,應分層次地組織全體員工進(jìn)行2008版ISO 9000族標準的培訓。此目的是使全體員工建立一種全員參與的意識,要知道體系是要靠全員的參與來(lái)實(shí)現的。
在制定組織的質(zhì)量方針和在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標時(shí)應以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);這是因為組織依存于顧客,因此,組織應當理解顧客當前和未來(lái)的需求,滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。
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