目標 差 低 中 良 優(yōu)質(zhì)量方針和目標產(chǎn)品質(zhì)量目標質(zhì)量目標與質(zhì)量方針脫節，且沒(méi)有逐級展開(kāi)，日常的質(zhì)量管理體系運行缺乏目標。質(zhì)量目標與質(zhì)量方針一致性差，質(zhì)量目標滿(mǎn)足產(chǎn)品要求能力差，只有少數部門(mén)分解到質(zhì)量目標，并初步實(shí)現目標。質(zhì)量目標和質(zhì)量方針基本一致，但公式化，質(zhì)量目標在一定程度上滿(mǎn)足產(chǎn)品要求，部分部門(mén)分解到質(zhì)量目標且基本實(shí)現。質(zhì)量目標和質(zhì)量方針基本一致，質(zhì)量目標基本滿(mǎn)足產(chǎn)品要求并分解到絕大多數部門(mén)，且可測量，并較好的實(shí)現。質(zhì)量目標和質(zhì)量方針一致，質(zhì)量目標滿(mǎn)足產(chǎn)品要求，質(zhì)量目標逐級分解并可測量，各部門(mén)目標明確，已很好的實(shí)現。用戶(hù)滿(mǎn)意度用戶(hù)的滿(mǎn)意程度差，經(jīng)常出現質(zhì)量和（或）服務(wù)投訴現象。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)達到顧客要求的能力低，有質(zhì)量投訴現象。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)基本滿(mǎn)足顧客的要求，顧客基本滿(mǎn)意，有少量質(zhì)量投訴現象。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)達到顧客的要求，顧客滿(mǎn)意，沒(méi)有任何由于質(zhì)量原因而發(fā)生的投訴現象。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)高于顧客的要求，顧客很滿(mǎn)意，沒(méi)有任何由于質(zhì)量原因發(fā)生的投訴現象。質(zhì)量穩定性合格率產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有發(fā)生變化，有時(shí)甚至降低。產(chǎn)品質(zhì)量提高有限。產(chǎn)品質(zhì)量有一定提高。產(chǎn)品質(zhì)量有比較大的提高。產(chǎn)品質(zhì)量有很大的提高。返修率返修率未發(fā)生，變化式提高。產(chǎn)品返修率降低有限。產(chǎn)品返修率有一定的降低。產(chǎn)品返修率降低比較大。產(chǎn)品返修率大幅降低。產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性產(chǎn)品質(zhì)量穩定性較貫標前未發(fā)生變化或降低。產(chǎn)品質(zhì)量穩定性提高有限。產(chǎn)品質(zhì)量穩定性有一定的提高。產(chǎn)品質(zhì)量穩定性有較大的提高。產(chǎn)品質(zhì)量持續穩定。質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng )新管理評審實(shí)施管理評審成為形式，結果根本未實(shí)施。管理評審得到部分的實(shí)施，且實(shí)施效果差。管理評審部分得到實(shí)施，且有一定的效果。管理評審絕大部分得到實(shí)施，且結果比較好。管理評審結果得到全面實(shí)施，且實(shí)施結果非常好。內審實(shí)施內審成為形式，結果未實(shí)施。內審得到少部分的實(shí)施，且效果差。內審部分得到實(shí)施，且有一定效果。內審絕大部分得到實(shí)施，且結果比較好。內審結果得到全面的實(shí)施，且實(shí)施結果非常好。糾正、預防措施實(shí)施未采取任何預防和糾正措施或根本無(wú)效果。預防糾正措施得到部分的實(shí)施，但效果差。預防糾正措施絕大部分得到實(shí)施，且有一定效果。預防糾正措施絕大部分得到實(shí)施，且效果比較好。預防糾正措施得到全面的實(shí)施，且效果非常好。體系文件適宜性體系文件成為一紙空文。體系文件適應性差。體系文件有一定的適宜性。體系文件適宜性好。體系文件適宜性很好。
