iso9000族與TPM的目標都是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),本質(zhì)上都是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度?;驹硪泊笾孪嗤?,因而具有一致性。但是,實(shí)際的要素又決定了兩者不同的方法與側重點(diǎn)。
TPM無(wú)法取代ISO9000族體系的地位,而TPM在質(zhì)量改進(jìn)中又有iso9000不可比擬的優(yōu)勢。因而最佳的辦法就是將兩者整合在一起,在iso9000族的框架下實(shí)施TPM,提高組織的質(zhì)量管理水平。
1、組織結構整合
所謂結構,是指各要素在質(zhì)量體系范圍內相互聯(lián)系、相互作用的方式。質(zhì)量體系的整體功能就是由質(zhì)量體系結構實(shí)現的。iso9000族要求根據組織自身的特點(diǎn)建立組織結構即人員職責、權限和相互關(guān)系的安排,這也是推進(jìn)事務(wù)過(guò)程,實(shí)現顧客需求的基礎。中小企業(yè)由于受發(fā)展規模限制,廣泛采用直線(xiàn)式組織結構,具有權責清晰,上下統一,反應迅速的優(yōu)點(diǎn)。
TPM的全系統、全員參與以及全效率的基本原則決定了需要加強部門(mén)問(wèn)的溝通、協(xié)調,因而部門(mén)問(wèn)分工與協(xié)作的驅動(dòng)方式顯得尤其重要?;谏鲜隹紤],以iso9000族要求為基準,架構組織結構.嵌入TPM組織,導入TPM活動(dòng)驅動(dòng)方式,建立以提案為基準的協(xié)作機制。
內審組負責對按照iso9000族要求建立的運行機制進(jìn)行審核,對過(guò)程的實(shí)施進(jìn)行監控,對文件化程序操作的合法性、合理性、規范性進(jìn)行評價(jià),對不合理的地方提出要求,分析改進(jìn),并將其文件化,持續改善。TPM體系推進(jìn)委員會(huì )主要對各RPM小組在實(shí)施TPM活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現的焦點(diǎn)問(wèn)題(提案),進(jìn)行評估、測量、分析、改善,同時(shí)對各部門(mén)實(shí)施TPM體系的狀況進(jìn)行系統評價(jià),采取相應的激勵措施,制定合理的目標,從而提高員工的操作和工作技能.改進(jìn)其工作和精神面貌,改善企業(yè)的運作效率。
2、過(guò)程整合
產(chǎn)品的實(shí)現在于過(guò)程。以中小型制造企業(yè)為例,建立以過(guò)程為基礎的iso9000族和TPM優(yōu)化組合模型。首先分析它們之間的相互關(guān)聯(lián)性,然后以TPM的“自主保全”活動(dòng)為例,建立起過(guò)程化實(shí)施方法。
(1)TPM活動(dòng)與iso9000族體系的關(guān)聯(lián)性分析
TPM的八大活動(dòng)是其有效推進(jìn)的基本環(huán)節,而TPM活動(dòng)的深入展開(kāi)需要以iso9000族體系作為支撐。組織按照iso9000族的要求關(guān)注顧客需求,制定質(zhì)量的策略和屬性;其過(guò)程需要TPM的小集團活動(dòng)來(lái)實(shí)施,其流程需按照iso9000族的管理職責、資源管理制度、標準化作業(yè)方法來(lái)運作;其實(shí)施的結果需要按照iso9000族的要求進(jìn)行記錄、分析,利用TPM統計工具進(jìn)行初步的數據處理;針對問(wèn)題,利用TPM的物理現象方法分析、探究改善方案,并將其文件化,組織恰當的培訓。
可見(jiàn),在質(zhì)量環(huán)展開(kāi)的過(guò)程中,TPM的“5s”、小集團活動(dòng)和八大活動(dòng)展開(kāi)所需要的資源只有得到iso9000族體系的強有力支持,才能發(fā)揮最佳效果。同時(shí),iso9000族所要達到的質(zhì)量目標和質(zhì)量方針只有在即M活動(dòng)深入展開(kāi)的基礎上,激發(fā)廣大員工的參與積極性,加強相關(guān)部門(mén)問(wèn)的交流與協(xié)作,提高系統運作效率,才能得到持續改進(jìn)??梢?jiàn)兩者相輔相成,密不可分。以一般的制造加工型企業(yè)為例,按照質(zhì)量環(huán)循環(huán)展開(kāi)的過(guò)程。
(2)自主保全活動(dòng)的過(guò)程化
iso9000族與TPM實(shí)施成功與否在于管理思想、作業(yè)方法是否深入應用到企業(yè)的流程中,因而整合方式應以iso9000族體系所要求的過(guò)程為基礎.將TPM活動(dòng)流程化,從而使文件化iso9000族體系更具有操作性,體現全員、全系統、全效率,激發(fā)組織的活力。
自主保全活動(dòng)通過(guò)員工自主參與對場(chǎng)所、設備、工廠(chǎng)的保全活動(dòng),發(fā)現存在的微缺陷,追求工作場(chǎng)所的高水平整備(即舒適和易于維修),最終實(shí)現建立健全工廠(chǎng)自主管理體制的目標。它既是兩大基石的執行者,又是其它活動(dòng)展開(kāi)的最基礎工作,涉及面最廣,參與性最強,是TPM的中流砥柱。
按照此框架可以有效地推進(jìn)PDCA循環(huán),傳承持續改善的工作方式,又與TPM的其它活動(dòng)緊密相聯(lián)。最終,不僅建立健全了工廠(chǎng)自主管理體制,完善了設備維修體制,而且還會(huì )極大地提高員工的工作技能。激發(fā)員工的士氣,改進(jìn)組織的精神面貌。
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