【領(lǐng)域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售
【專(zhuān)業(yè)代碼】：29.10.01-07
【案例展示】：（以自來(lái)水管、自來(lái)水閥門(mén)的批發(fā)為例）
【工藝流程以及控制方法】：
服務(wù)流程：采購→倉儲及防護→樣品展示→現場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)→合同評審→儲運→結算→顧客投訴和顧客滿(mǎn)意服務(wù)。
控制方法：重點(diǎn)做好采購產(chǎn)品的驗貨、顧客要求的確認、現場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)，關(guān)注產(chǎn)品防護和儲運條件、售后服務(wù)。最終通過(guò)顧客反饋和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)來(lái)印證公司銷(xiāo)售服務(wù)的綜合水平，以及對實(shí)現服務(wù)目標的有效性。
【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程及控制措施】：
關(guān)鍵過(guò)程：采購。
控制措施：做好供應商管理，選擇有良好信譽(yù)和質(zhì)量控制能力的多家供應商，做好采購產(chǎn)品的驗收工作。進(jìn)貨質(zhì)量直接影響批發(fā)業(yè)務(wù)。
特殊過(guò)程：現場(chǎng)銷(xiāo)售、商務(wù)洽談。
控制措施：現場(chǎng)的樣品管理；現場(chǎng)環(huán)境布置和控制；產(chǎn)品標識、服務(wù)標識和信息公示；人員授權；合同范本。
主要審核的要點(diǎn)：供方及產(chǎn)品信息收集；采購產(chǎn)品驗收；產(chǎn)品防護和儲運；交接記錄；顧客投訴處理；不合格品處理；現場(chǎng)觀(guān)察樣品展示、銷(xiāo)售服務(wù)提供、商務(wù)洽談、倉儲條件。
【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規范】：
GB/T 18033-2007 無(wú)縫銅水管和銅氣管
JC/T 1044-2007 金屬波紋聯(lián)接水管
CJ/T 151-2001 薄壁不銹鋼水管
CCGF 505.1-2010 閥門(mén)
【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規】：
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
《中華人民共和國計量法》
《消費者權益保護法》
《合同法》
《商標法》
【相關(guān)要求證書(shū)】：
無(wú)
