【領(lǐng)域范圍】：摩托車(chē)/汽車(chē)的摩托車(chē)的銷(xiāo)售/保養/修理，機械設備的銷(xiāo)售代理，其他專(zhuān)營(yíng)店
【專(zhuān)業(yè)代碼】：29.02/04/06/16
【案例展示】：（以銷(xiāo)售代理點(diǎn)為例）
【工藝流程以及控制方法】：工藝流程：合同（訂單）、銷(xiāo)售→服務(wù)策劃→采購→檢驗驗證→銷(xiāo)售服務(wù)→包裝→交付→售后服務(wù)。
主要設備：商場(chǎng)陳列柜、商場(chǎng)貨架、電腦、傳真機和復印機等
【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程及控制措施】：
特殊過(guò)程：銷(xiāo)售服務(wù)
控制措施：銷(xiāo)售服務(wù)作業(yè)指導書(shū)、銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程監視、銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程確認。編制《商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范》，對市場(chǎng)的銷(xiāo)售服務(wù)、禮貌、規范操作進(jìn)行了規定。
其它關(guān)鍵過(guò)程：如商場(chǎng)為專(zhuān)賣(mài)店，還應按專(zhuān)賣(mài)店規定做好商場(chǎng)的陳列、商品知識和海報宣傳等等。
審核要點(diǎn)：通過(guò)查人員素質(zhì)、商場(chǎng)設施和商場(chǎng)環(huán)境的適宜性、服務(wù)規范的規定合理性、以及現場(chǎng)實(shí)際控制狀況判定特殊過(guò)程是否受控。查關(guān)鍵過(guò)程控制，主要是商場(chǎng)商品堆放和銷(xiāo)售人員商品介紹、操作維護等。抽查服務(wù)策劃、服務(wù)規范執行情況和商品交付、售后服務(wù)記錄等。
檢驗：服務(wù)策劃、服務(wù)規范能力及考核記錄，售后服務(wù)、客戶(hù)反饋投訴記錄。
【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規范】：
GB/T 16868-2009 商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范
GB/T 17110-2008 商店購物環(huán)境與設施的要求
【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規】：
中華人民共和國安全生產(chǎn)法
中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法
中華人民共和國標準化法等等。
【相關(guān)要求證書(shū)】：無(wú)
