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關(guān)于市場(chǎng)部ISO9001質(zhì)量管理體系審核的問(wèn)題

所負責ISO9001質(zhì)量管理體系標準的過(guò)程：7.2與顧客有關(guān)的要求、8.2.1顧客滿(mǎn)意。部門(mén)主管首先接受審核，在對自己部門(mén)的職責描述中不能漏掉以上職責。

對公司ISO9001質(zhì)量管理體系方針、目標是否清楚，目標在本部門(mén)是否得到分解并考核。

應對ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊中自己負責的章節、相關(guān)的ISO9001質(zhì)量管理體系程序文件和作業(yè)指導書(shū)熟悉并對其適用性負責，本部門(mén)主要用到《標書(shū)及合同評審程序》、《服務(wù)控制程序》。

市場(chǎng)部ISO9001質(zhì)量管理體系審核主要注意如下方面：

1、通過(guò)何種方式了解顧客的需求；

2、招標及投標的評審記錄是否齊全，是否針對本公司滿(mǎn)足顧客要求的能力進(jìn)行了評審，是否在向顧客承諾前或標書(shū)提交之前進(jìn)行了評審；

3、合同評審的時(shí)機（在合同簽訂之前）和內容是否符合要求；

4、是否存在顧客投訴，如何處理；

5、是否對顧客滿(mǎn)意進(jìn)行了測量，所得信息如何處理，是否進(jìn)行了統計分析并采取了相應的糾正和預防措施。