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ISO9001：2015標準要點(diǎn)-什么是質(zhì)量？
時(shí)間: 2023-06-21 09:26
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ISO9001：2015標準要點(diǎn)-什么是質(zhì)量？, 1．什么是質(zhì)量？ 3.6.2 質(zhì)量 實(shí)體的若干固有特性 滿(mǎn)足要求 的程度 注 1: 術(shù)語(yǔ)“質(zhì)
ISO9001：2015標準要點(diǎn)-什么是質(zhì)量？,
1．什么是質(zhì)量？
3.6.2 質(zhì)量 實(shí)體的若干固有特性 滿(mǎn)足要求 的程度
注 1: 術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。
注 2: “固有的”(其反義是“賦予的”)意味著(zhù)存在于實(shí)體內。
問(wèn)：1）蘋(píng)果7P和華為P9P，哪一款手機的質(zhì)量好？
2）在京東上買(mǎi)7P，和在淘寶上買(mǎi)7P，質(zhì)量是一樣的么？
3）我們在企業(yè)內部談?wù)摰馁|(zhì)量，和顧客投訴的質(zhì)量，是同樣一件事么？
感悟：1）以顧客滿(mǎn)意為關(guān)注點(diǎn)，站在顧客角度思考問(wèn)題，才是訂單增長(cháng)的正確思維模式；
2）質(zhì)量在企業(yè)內部是有標準依據的。而在顧客端，質(zhì)量通常與價(jià)格、服務(wù)、承諾和期望、信任（信心）等其它因素聯(lián)系在一起，是不穩定的多變的因素。
【專(zhuān)題：中小企業(yè)學(xué)習應用ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標準要點(diǎn)】
