服務(wù)是輸出的一種形式，與產(chǎn)品的區別在于：至少有一項活動(dòng)必須在供方和顧客之間的接觸面上完成。服務(wù)是無(wú)形輸出。有些服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程和活動(dòng)的結果是同時(shí)發(fā)生和同步運行的。2015版標準中的“服務(wù)”這一術(shù)語(yǔ)強調在應時(shí)產(chǎn)品和服務(wù)之間所存在的差異，服務(wù)的對象是顧客，有形產(chǎn)品的提供和使用可能成為服務(wù)的一部分，但有形產(chǎn)品在這里僅被視為服務(wù)的手段和外殼。服務(wù)具有同時(shí)性、無(wú)形性、非重復性、異質(zhì)性、易逝性、非儲存性、非運輸性的特征。
ISO9001：2015版標準內容變化的原因
ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》標準內容的主要變化
ISO9001：2015版標準內容的具體變化
ISO9001:2015標準中要求形成的文件的信息有哪些
ISO9001：2015新版標準放棄的文件記錄要求
ISO9001：2015要求的形成文件的信息
ISO9001：2015中所談的環(huán)境指？
新標準中組織環(huán)境的的理解?
什么是新版標準中的服務(wù)？
“應對風(fēng)險和機遇的措施”為新版標準新增加的條款，應如何進(jìn)行審核？風(fēng)險管理過(guò)程有哪些？
新版標準中“組織環(huán)境”的概念如何理解？
如何理解新版標準中“測量可追溯性”？
如何理解組織及其環(huán)境？你審核的思路有哪些？
如何理解“基于風(fēng)險的思維”？“基于風(fēng)險的思維”體現在哪些條款，審核時(shí)應如何關(guān)注？
結合新版標準談?wù)勀闳绾螌芾韺舆M(jìn)行審核（如何獲得審核證據：審核關(guān)注點(diǎn)）？
標準中要求的“形成文件的信息有哪些”？保持和保留的區別在哪里？
2015版標準內審員能審核自己工作嗎？
ISO9001：2015版標準“組織知識”的理解以及現場(chǎng)審核應注意的事項
對ISO9001：2015標準第7章 “支持”理解
新版ISO9001質(zhì)量管理體系認證的文件應如何準備？
【專(zhuān)題】ISO9001：2015版標準學(xué)習和理解
【專(zhuān)題】ISO14001：2015版標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GJB9001B-2009標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GB/T23331能源管理體系標準學(xué)習與理解
