11．ISO9000：2015部分術(shù)語(yǔ)和定義（三）
3.7.6 產(chǎn)品
在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出
注1：在供方和顧客之間未發(fā)生任何必然交易的情況下，可以實(shí)現產(chǎn)品的生產(chǎn)。但是，當產(chǎn)品交付給顧客時(shí)，通常包含服務(wù)因素。
注2：通常，產(chǎn)品的主要特性是有形的。
注3：硬件是有形的，其量具有計數的特性（如：輪胎）。流程性材料是有形的，其量具有連續的特性（如：燃料和軟飲料）。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱(chēng)為貨物。軟件是由信息組成，無(wú)論采用何種介質(zhì)傳遞（如：計算機程序、移動(dòng)電話(huà)應用程序、操作手冊、字典、音樂(lè )作品版權、駕駛執照）。
3.7.7服務(wù)
至少有一項活動(dòng)必須在組織和顧客之間進(jìn)行的輸出
注1：通常，服務(wù)的主要特征是無(wú)形的。
注2：通常，服務(wù)包含與顧客在接觸面的活動(dòng)，以確定顧客的要求。除了提供服務(wù)外，可能還包括建立持續的關(guān)系，例如：銀行、會(huì )計師事務(wù)所或政府主辦機構，如：學(xué)?；蜥t院。
注3：服務(wù)的提供可能涉及，例如：
在顧客提供的有形產(chǎn)品（如需要維修的汽車(chē)）上所完成的活動(dòng)。
在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品（如為準備納稅申報單所需的損益表）上所完成的活動(dòng)。
無(wú)形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）。
為顧客創(chuàng )造氛圍（如在賓館和飯店）。
注4：通常，服務(wù)由顧客體驗。
【專(zhuān)題：中小企業(yè)學(xué)習應用ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標準要點(diǎn)】
