“8.2.3.1 組織應確保有能力滿(mǎn)足向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，組織應對如下各項要求進(jìn)行評審：
a)顧客明確的要求，包括對交付及交付后活動(dòng)的要求；
b)顧客雖然沒(méi)有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求；
c)組織規定的要求；
d)適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規要求；
e)與先前表述存在差異的合同或訂單要求。
若與先前合同或訂單的要求存在差異，組織應確保有關(guān)事項已得到解決。
若顧客沒(méi)有提供形成文件的要求，組織在接受顧客要求前應對顧客要求進(jìn)行確認。
注：在某些情況下，如網(wǎng)上銷(xiāo)售，對每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評審可能是不實(shí)際的，作為替代方法，可評審有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄?！?/p>
在承接合同之前，在完成8.2.2確定產(chǎn)品和服務(wù)要求的基本上，要評審企業(yè)是否有能力滿(mǎn)足訂單要求。標準還提示了產(chǎn)品和服務(wù)的要求可能會(huì )發(fā)生變化或者表述時(shí)會(huì )有歧義，應以最終形成的合同/訂單為準。這些變化和歧義顧客已經(jīng)知曉并得到溝通理解。在某些行業(yè)，顧客要求不會(huì )形成文件，訂單接受時(shí)應對顧客要求進(jìn)行確認，如理發(fā)、快餐等。確認的方法可以是口頭復述確認。
標準提示了，在某些情況下，對產(chǎn)品目標的評審也是合同評審。
合同評審的時(shí)機和方法可以是多樣的，也可以將產(chǎn)品和服務(wù)要求分解成不同的側面進(jìn)行評審。比如說(shuō)技術(shù)部對產(chǎn)品性能、規格、結構等進(jìn)行評審，而業(yè)務(wù)員對交付日期、運輸方法進(jìn)行評審。不一定是要在同一個(gè)時(shí)間段完成評審的。但無(wú)論如何，所有的要求均應該是在答應顧客之前完成。但評審活動(dòng)的時(shí)間和評審記錄的時(shí)間不是一回事情，記錄可以是滯后的。
“8.2.3.2適用時(shí)，組織應保留與下列方面有關(guān)的形成文件的信息：
a) 評審結果；
b) 產(chǎn)品和服務(wù)的新要求?！?/p>
標準要求記錄評審結果，以及產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。這個(gè)新要求可能是評審時(shí)與顧客達成一致的妥協(xié)結果或評審造成的新要求。
“8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改 若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改，組織應確保相關(guān)的形成文件的信息得到修改，并確保相關(guān)人員知道已更改的要求?！?/p>
倒過(guò)來(lái)理解，如果沒(méi)有及時(shí)修改并通知，可能會(huì )產(chǎn)生批量不符合或失誤，導致更大的損失。
審核時(shí)可關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，有哪些不同的側面需要注意的。在形成正式的訂單前，產(chǎn)品和服務(wù)要求是否得到了評審。評審的時(shí)機和記錄的方式是否符合。抽查合同管理記錄，抽查合同/訂單變更的控制。還可以結合顧客滿(mǎn)意來(lái)分析合同評審管理，是否做到位了。
【專(zhuān)題】ISO9001：2015版標準學(xué)習和理解
【專(zhuān)題】ISO14001：2015版標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GJB9001B-2009標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GB/T23331能源管理體系標準學(xué)習與理解
