“組織應：
a)確定受其控制的工作人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績(jì)效和有效性；
b)基于適當的教育、培訓和經(jīng)歷，確保這些人員是勝任的；
c)適用時(shí)，采取措施獲得所需的能力，并評價(jià)措施的有效性；
d)保留適當的形成文件的信息，作為人員能力的證據。
注：采取的適當措施可包括對在職人員進(jìn)行培訓、輔導或重新分配工作，或者招聘、分包給勝任的人員等?！?/p>
能力這個(gè)概念，包括人員的能力、設備的能力以及方法、程序的能力等，這里單指人員的能力。標準要求影響質(zhì)量管理體系運行和產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的人員的能力要實(shí)施控制：先確定哪些崗位需要具備哪些能力；如果選擇、評價(jià)這些崗位上的人員是否滿(mǎn)足崗位的能力要求；如何采取措施促使崗位人員的能力得到提升以致于滿(mǎn)足能力要求，這些措施是否有效；人員檔案管理。標準還列舉了可行的措施通常有哪些。
審核時(shí)關(guān)注重要、關(guān)鍵崗位的人員能力，檢查員工的能力評價(jià)（可能與績(jì)效考核放在一起了）、培訓記錄，判斷現有人馬能否保證訂單的履行、產(chǎn)品和服務(wù)的符合性、顧客滿(mǎn)意、目標的實(shí)現。要關(guān)注特種人員的上崗許可，通常這是法定要求。
【專(zhuān)題】ISO9001：2015版標準學(xué)習和理解
【專(zhuān)題】ISO14001：2015版標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GJB9001B-2009標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GB/T23331能源管理體系標準學(xué)習與理解
