“組織應確保受其控制的工作人員知曉：
a)質(zhì)量方針；
b)相關(guān)的質(zhì)量目標；
c)他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括改進(jìn)績(jì)效的益處；
d)不符合質(zhì)量管理體系要求的后果?！?/p>
我們在推進(jìn)質(zhì)量管理體系過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )感覺(jué)困難重重。有時(shí)是因為資源不足，有時(shí)是因為技術(shù)問(wèn)題，有時(shí)是人員的意識。如果員工不具備現代企業(yè)管理的基本價(jià)值觀(guān)、榮辱觀(guān)，不能正確看待個(gè)人工作的性質(zhì)和意義，被動(dòng)地參與質(zhì)量管理體系的運行，體系推行者會(huì )馬上感覺(jué)到推行的阻力的。意識，標準強調從正面進(jìn)行教育和宣貫，實(shí)踐中，可能光教育是不行的。
注意7.2和7.3都稱(chēng)為“受其控制的工作人員”而沒(méi)有直接說(shuō)“雇員”，說(shuō)明這個(gè)范圍比雇員的概念要廣?？赡芤切┡R時(shí)工或勞務(wù)外包的工作人員了。我們?yōu)榱藢W(xué)習方便，還是統稱(chēng)為員工。
“知曉”一詞，可以理解為“被培訓、教育”，也可以理解為掌握、領(lǐng)悟、體會(huì )甚至是支持、擁護。在這里用知曉一詞，可能是翻譯造成的份量感不一樣。實(shí)踐中，光知道是不行的，還要真心擁護才行。
【專(zhuān)題】ISO9001：2015版標準學(xué)習和理解
【專(zhuān)題】ISO14001：2015版標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GJB9001B-2009標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GB/T23331能源管理體系標準學(xué)習與理解
