“由于相關(guān)方對組織持續提供符合顧客要求和適用法律法規要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力具有影響或潛在影響，因此，組織應確定：
a)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；
b)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方的要求。
組織應對這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監視和評審?！?/p>
五大相關(guān)方：所有者、供方、顧客、員工和社會(huì )等，這些相關(guān)方出于自身的利益和立場(chǎng)，對產(chǎn)品和服務(wù)以及質(zhì)量管理體系會(huì )有不同的需求和期望。我們可以羅列這些不同的相關(guān)方的不同的要求。不過(guò)要注意的是，整個(gè)質(zhì)量管理體系的宗旨在“1.范圍”中已經(jīng)非常明確了，是為了質(zhì)量保證和顧客滿(mǎn)意。也就是說(shuō)，如果考慮這些需求和期望對質(zhì)量管理體系影響的優(yōu)先次序，那顧客的需求和期望應該是占大頭、排在前面的。特別是當這些需求和期望有所沖突時(shí)，需要在和諧中找到一種平衡?？梢栽诠芾碓u審時(shí)對相關(guān)方及其要求進(jìn)行評審，考慮這些要求的變化以及風(fēng)險和機遇。
審核時(shí)，可查實(shí)企業(yè)已經(jīng)識別和確定相關(guān)方和相關(guān)方要求的資料，如清單、報告、市場(chǎng)調查、顧客反饋、行業(yè)信息收集、外來(lái)文件收集或管理評審記錄等。
【專(zhuān)題】ISO9001：2015版標準學(xué)習和理解
【專(zhuān)題】ISO14001：2015版標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GJB9001B-2009標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GB/T23331能源管理體系標準學(xué)習與理解
