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41.ISO9001：2015質(zhì)量管理體系 顧客滿(mǎn)意
時(shí)間: 2023-07-08 07:37
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41.ISO9001：2015質(zhì)量管理體系 顧客滿(mǎn)意, “組織應監視顧客對其需求和期望已經(jīng)得到滿(mǎn)足的程度的感受。組織應確定獲取
41.ISO9001：2015質(zhì)量管理體系 顧客滿(mǎn)意,
“組織應監視顧客對其需求和期望已經(jīng)得到滿(mǎn)足的程度的感受。組織應確定獲取、監視和評審這些信息的方法。
注：監視顧客感受的例子可包括顧客調查、顧客對交付產(chǎn)品和服務(wù)的反饋、顧客座談、市場(chǎng)占有率分析、顧客贊揚、擔保索賠和經(jīng)銷(xiāo)商報告?！?/p>
ISO9001：2015標準要求企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（見(jiàn)5.1.2條款），在標準1.范圍b中也明確地提出：增強顧客滿(mǎn)意是整個(gè)體系的目標。本條款描述了企業(yè)應該怎么樣收集、分析、利用顧客滿(mǎn)意信息。要求企業(yè)建立監視、獲取、評審的方法。審核時(shí)先要求描述這些方法，然后提取相關(guān)證據證明企業(yè)在獲收和分析這些信息。
注中明示了幾種方法，值得企業(yè)能應用和嘗試。并不是所有的企業(yè)，都非得采用顧客滿(mǎn)意調查表的形式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。即便采用了，也不是唯一的方法。
【專(zhuān)題】ISO9001：2015版標準學(xué)習和理解
【專(zhuān)題】ISO14001：2015版標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GJB9001B-2009標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GB/T23331能源管理體系標準學(xué)習與理解
