“采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰略決策，能夠幫助其提高整體績(jì)效，為推動(dòng)可持續發(fā)展奠定良好基礎?！苯M織可以就質(zhì)量工作建立體系，這個(gè)體系可以是采用了ISO9001標準的要求，當然也可以不采用或超越此標準。建立體系的目的，是為了提升質(zhì)量工作，獲得更佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，這是質(zhì)量管理體系建立的根本目的。
“組織根據本標準實(shí)施質(zhì)量管理體系具有如下潛在益處：a)b)c)d)”。標準明確地告訴應用者，它可以給企業(yè)帶來(lái)的好處有哪些方面，可以借此說(shuō)明企業(yè)和員工學(xué)習和應用本標準。這些好處還可以延伸解讀，比如說(shuō)降低項目風(fēng)險、減少不合格率、增加訂單、通過(guò)顧客驗廠(chǎng)等。對于員工來(lái)說(shuō)，需要是對企業(yè)的忠誠和責任，才能從內心支持體系的建設。
“實(shí)施本標準并不意味著(zhù)需要：三條”。雖然這是標準一再聲明的事情，但企業(yè)由于為了自身、審核方、顧客等相關(guān)方的要求，仍然會(huì )采用與標準條款相結應的文件格式呢。當然這不是重點(diǎn)。
“本標準規定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務(wù)要求的補充”，它是管理標準，不是產(chǎn)品標準。它是質(zhì)量管理體系要求，不是產(chǎn)品要求。
“本標準采用過(guò)程方法，該方法結合了PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與基于風(fēng)險的思維。過(guò)程方法使組織能夠策劃其過(guò)程及其相互作用。PDCA循環(huán)使組織能夠確保其過(guò)程得到充分的資源和管理，確定改進(jìn)機會(huì )并采取行動(dòng)?！睒藴实目蚣軆热輧群薖DCA邏輯：方針目標、體系策劃、風(fēng)險識別；實(shí)施和運行；分析和評價(jià)；改進(jìn)，體系的建立也應該按PDCA模式建立，并在此基礎上尋求改進(jìn)。這是一種企業(yè)管理思考的方法，也可以落實(shí)到某一項具體的工作當中去。
“基于風(fēng)險的思維使組織能夠確定可能導致其過(guò)程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結果的各種因素，采取預防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現的機遇”。風(fēng)險控制的要求，是ISO9001：2015新版的特色。在2008版標準中，在預防措施、員工意識、質(zhì)量策劃、數據分析等條款里也含有相關(guān)的要求。但2015版對此要求進(jìn)行了強化。這也與環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的標準要求趨于相同：做事情應預測和控制風(fēng)險。這即是管理所需，也是顧客和其它相關(guān)方的愿望。在2015版換版過(guò)程中，這也將是一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。
“在日常復雜的動(dòng)態(tài)環(huán)境中持續滿(mǎn)足要求，并針對未來(lái)需求和期望采取適當行動(dòng)，這無(wú)疑是組織面臨的一項挑戰。為了實(shí)現這一目標，組織可能會(huì )發(fā)現，除了糾正和持續改進(jìn)，還有必要采取各種形式的改進(jìn)，如突破性變革、創(chuàng )新和重組”。要在運動(dòng)中追求進(jìn)步，而非靜止地看待問(wèn)題。標準明確地提出了變革、創(chuàng )新和重組在管理上的作用，比以前的老標準的要求更為激進(jìn)。這里想提醒學(xué)友的是：企業(yè)不可能解決完所有的問(wèn)題再發(fā)展的。抓大放小，積極進(jìn)取，在運動(dòng)中打贏(yíng)戰爭。
【專(zhuān)題】ISO9001：2015版標準學(xué)習和理解
【專(zhuān)題】ISO14001：2015版標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GJB9001B-2009標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GB/T23331能源管理體系標準學(xué)習與理解
