“本標準倡導在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿(mǎn)足顧客要求增強顧客滿(mǎn)意?！睒藴食珜О催^(guò)程模式建立體系，策劃的過(guò)程最終的目標：顧客滿(mǎn)意。工作要求來(lái)自于顧客，形成產(chǎn)品后銷(xiāo)售給顧客。
“將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實(shí)現其預期結果。這種方法使組織能夠對體系過(guò)程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴(lài)的關(guān)系進(jìn)行有效控制，以增強組織整體績(jì)效?！睂⑵髽I(yè)的主要過(guò)程、關(guān)鍵過(guò)程形成過(guò)程模式（輸入、輸出、活動(dòng)以及對活動(dòng)的管理等），并將這些過(guò)程聯(lián)系起來(lái)（一個(gè)過(guò)程的輸出可能是其它過(guò)程的輸入，一個(gè)過(guò)程的輸入，可能是其它過(guò)程的輸出），形成流程、網(wǎng)絡(luò )、體系。這樣整個(gè)體系就是建立在過(guò)程方法之上，通過(guò)對流程和網(wǎng)絡(luò )的分析研究，可以讓我們站在全局的高度來(lái)看待問(wèn)題，發(fā)現改進(jìn)的方向和機會(huì )。
“過(guò)程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰略方向，對各過(guò)程及其相互作用，系統地進(jìn)行規定和管理，從而實(shí)現預期結果?？赏ㄟ^(guò)采用PDCA循環(huán)以及始終基于風(fēng)險的思維對過(guò)程和完整的體系進(jìn)行管理，旨在有效利用機遇并防止發(fā)生非預期結果?！眹@著(zhù)質(zhì)量方針，企業(yè)應建立一套體系，從此按系統的方法來(lái)管理質(zhì)量工作。通過(guò)應用過(guò)程方法和PDCA管理思路，可以提升管理的有效性。在體系中融入風(fēng)險管理要求，強化對風(fēng)險的識別和控制要求，以防止產(chǎn)生意想不到的結局。
“在質(zhì)量管理體系中應用過(guò)程方法能夠：a)b)c)d)”。具體描述了應用過(guò)程方法的好處。將一個(gè)活動(dòng)識別、策劃為過(guò)程，并對其實(shí)施控制和改進(jìn)，目的是提高這一項活動(dòng)的效率（投入產(chǎn)出比）。
“過(guò)程的各要素及其相互作用如圖1所示。每一過(guò)程均有特定的監視和測量檢查點(diǎn)，以用于控制，這些檢查點(diǎn)根據不同的風(fēng)險有所不同。圖1：過(guò)程要素示意圖”。早期我們在分析“過(guò)程”的時(shí)候，畫(huà)的示例圖，只有“輸入”、“輸出”、“活動(dòng)”和對活動(dòng)的“管理”?，F在的這圖，將輸入分為二部分：輸入源和輸入；將輸出分為二部分：輸出和輸出接收方，分別實(shí)施監管，似乎更為嚴密一些。明確了輸入和輸出的三種類(lèi)型：物質(zhì)、能量和信息?；顒?dòng)提示了起點(diǎn)和終點(diǎn)，其間的階段，應該是隱含的。一個(gè)活動(dòng)，可以是大活動(dòng)，比如說(shuō)一個(gè)訂單從受理到交付后結算；也可以是一個(gè)小活動(dòng)，某個(gè)樣品的制作。整個(gè)管理體系的運行，也可視為一個(gè)大活動(dòng)，就象圖2所示的那樣，只不過(guò)更為復雜一些，但二者并不矛盾。
“PDCA循環(huán)能夠應用于所有過(guò)程以及完整的質(zhì)量管理體系。圖2表明了本標準第4章至第10章如何組成PDCA循環(huán)。圖2：本標準的結構在PDCA循環(huán)中的展示”。這張圖的變化比較大。與2008版相比，兩頭是一樣的，多了一個(gè)相關(guān)方的需求和期望（這使得標準更容易被相關(guān)方接受）。在中間，老版是以產(chǎn)品實(shí)現為主要增值過(guò)程作為主線(xiàn)來(lái)理解的，其它過(guò)程幫助這一主要增值過(guò)程從而實(shí)現價(jià)值。新標準這圖示，是以領(lǐng)導作用為核心，將PDCA循環(huán)應用到質(zhì)量管理體系之中，強調了領(lǐng)導作用，降低了產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的份量。不知道是不是一種進(jìn)步。4、5、6、7、8、9、10這些主要章節，在圖中都能找到位置，這便于將整個(gè)體系條款要求，更有機的組合在一起。
“PDCA循環(huán)可以簡(jiǎn)要描述如下：四條”，解釋了PDCA的意思。為了確保過(guò)程高效運作，堅持PDCA循環(huán)持續地運轉是很必要的。日常工作中，我們應該對關(guān)注的重要活動(dòng)，按過(guò)程方法和PDCA循環(huán)實(shí)施管理。當然，背后會(huì )有成本的概念，是否值得，看管理者的分析和判斷。
【專(zhuān)題】ISO9001：2015版標準學(xué)習和理解
【專(zhuān)題】ISO14001：2015版標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GJB9001B-2009標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GB/T23331能源管理體系標準學(xué)習與理解
