ISO9004:2009標準解讀第八章第三節第五條 公司應樹(shù)立標桿追求卓越
按《GB/T19580-2004卓越績(jì)效評價(jià)準則》標準，“標桿”的定義為：針對相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部最佳的運作實(shí)踐和績(jì)效。我們以前說(shuō)慣了“模范”和“榜樣”，標桿的定義和作用，與我們之前想象的，可能略有區別。
新版ISO9004:2009標準的定義：標桿是組織用來(lái)尋找內部或者外部最佳實(shí)踐的測量和分析工具。很明顯，標桿可用過(guò)上一節：企業(yè)的自我評價(jià)，目的，還是為了決策提供可靠的輸入。筆者認為。這一章節的難處在于，如何樹(shù)立一個(gè)比較說(shuō)得過(guò)去的“標桿”。在我們有大多數企業(yè)內，并沒(méi)有相應的情報機構，不能了解和掌握行業(yè)龍頭企業(yè)、主要競爭對手的內部管理情報，中國的企業(yè)，很多信息特別是財務(wù)數據，是高度保密的。所以，這一條款，對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，真的有些難。當然了，變通的方法是，我們依據某些標準、管理模型、理論和專(zhuān)家/老板的看法，來(lái)建立個(gè)初級標桿，如ISO9001標準。
建立標桿是個(gè)費腦力的工作，標桿建立后需要維持它的改進(jìn)，所以還是長(cháng)期費腦力的工作。當然了，建立了標桿，自我評價(jià)和分析、決策活動(dòng)會(huì )更為便利，有利于準確定位，找到公司改進(jìn)方向，找到突破口，提升公司的生命力和競爭力。
組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀
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