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13.ISO9001：2015 質(zhì)量管理體系 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
時(shí)間: 2023-07-12 08:38
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13.ISO9001：2015 質(zhì)量管理體系 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn), “最高管理者應通過(guò)確保以下方面，證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導
13.ISO9001：2015 質(zhì)量管理體系 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),
“最高管理者應通過(guò)確保以下方面，證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導作用和承諾：
a)確定、理解并持續地滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規要求；
b)確定和應對能夠影響產(chǎn)品和服務(wù)的符合性以及增強顧客滿(mǎn)意能力的風(fēng)險和機遇；
c)始終致力于增強顧客滿(mǎn)意?！?/p>
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是最高管理者治理企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，要讓企業(yè)做到a-c)，從而促使顧客滿(mǎn)意，最終贏(yíng)得訂單。那通過(guò)哪些手段來(lái)實(shí)現這一條呢？可以建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的組織架構，并將市場(chǎng)信息/顧客要求傳遞到相應的崗位，樹(shù)立為顧客服務(wù)的價(jià)值觀(guān)，建立訂單/項目的跟蹤管理辦法，建立顧客意見(jiàn)收集、受理、反饋等程序。手段有很多，不采取手段光喊口號并不能實(shí)現此條的要求。2015版強調了顧客不滿(mǎn)意的風(fēng)險以及增強顧客滿(mǎn)意的機遇，這在合同受理、公共關(guān)系危機、顧客投訴以及因歷史事件而策劃的糾正預防措施等的實(shí)施過(guò)程中，都需要注意到這一點(diǎn)。
【專(zhuān)題】ISO9001：2015版標準學(xué)習和理解
【專(zhuān)題】ISO14001：2015版標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GJB9001B-2009標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GB/T23331能源管理體系標準學(xué)習與理解
