RM新时代

10．ISO9000：2015部分術(shù)語(yǔ)和定義（二）

3.4.6 外包

安排外部組織執行組織的部分職能或過(guò)程

注1：雖然外包的職能或過(guò)程是在組織的業(yè)務(wù)范圍內，但是承包的外部組織是處在組織的管理體系覆蓋范圍之外。

3.6.3 等級

對功能用途相同的實(shí)體所做的不同要求的分類(lèi)或分級

示例：飛機的艙級和賓館的等級分類(lèi)。

注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級通常是規定的。

3.6.4 要求

明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

注5：為實(shí)現較高的顧客滿(mǎn)意，可能有必要滿(mǎn)足顧客既沒(méi)有明示，也不是通常隱含或必需履行的期望。

3.6.15 創(chuàng )新

新的或變更的實(shí)體 實(shí)現或重新分配 價(jià)值

注1：通常，以創(chuàng )新為結果的活動(dòng)需要管理。

注2：創(chuàng )新通常具有重要影響。

3.7.5 輸出

過(guò)程的結果

注：組織的輸出是產(chǎn)品還是服務(wù)，取決于其主要特性，如：畫(huà)廊賣(mài)一幅畫(huà)是產(chǎn)品，而委托繪畫(huà)則是服務(wù)。在零售店買(mǎi)漢堡包是產(chǎn)品，而在飯店訂一份漢堡包則是服務(wù)。

【專(zhuān)題：中小企業(yè)學(xué)習應用ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標準要點(diǎn)】