ISO9004:2009標準解讀第九章第一節 持續改進(jìn)是持續成功的前題
通過(guò)戰略和方針管理（第五章）、資源管理（第六章）、過(guò)程管理（第七章）、監視測量分析和評審（第八章）等以上部分的學(xué)習，我們已經(jīng)大致明白，要做到持續成功，這些方面的工作需要做扎實(shí)了。在第九章里，新版ISO9004:2009版標準提出，為了把前面的工作做扎實(shí)，保證持續成功，還必須堅持改進(jìn)、創(chuàng )新和學(xué)習的原則。這可以是一種企業(yè)文化，或者是一種管理原則。
在ISO9000、ISO9001的學(xué)習過(guò)程中，我們已經(jīng)學(xué)習了八項管理原則之一的持續改進(jìn)，在ISO9001條文中，持續改進(jìn)是一個(gè)章節篇幅的要求。所以，改進(jìn)的必要性，筆者這里就不想再?lài)Z叨。創(chuàng )新，標準將其分為產(chǎn)品創(chuàng )新和過(guò)程創(chuàng )新，背后隱藏的意思是，創(chuàng )新的目標：通過(guò)“過(guò)程”和“產(chǎn)品”的創(chuàng )新，實(shí)現更有效地增值。過(guò)程的結果是產(chǎn)品，這里提醒一下。
創(chuàng )建學(xué)習型的公司，這是老話(huà)題了，筆者也不想再?lài)Z叨。新版ISO9004:2009版標準列舉了可以展開(kāi)學(xué)習的方面，這倒是為企業(yè)培訓工作提供了大綱。
新版ISO9004:2009版標準在這一章節的最后一句里，筆者看出了標準想要重申的一層含義：改進(jìn)是為了效益、創(chuàng )新是為了效益、學(xué)習更是為了效益。希望公司不要看錯方向，不要打水漂，不要為了學(xué)習而學(xué)習，為了創(chuàng )新而創(chuàng )新。
組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀
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