ISO9004:2009標準解讀第四章第四節 五大相關(guān)方原理
這一節，是對前面幾節的延伸和補充，這也是標準條文格局的特點(diǎn)。ISO9001條文，也有這種邏輯關(guān)系。
相關(guān)方的概念，在ISO9000中有術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)诶习鍵SO9004中，也是重點(diǎn)表達的觀(guān)念。在新版ISO9004:2009標準中，作為一個(gè)條款單列，可見(jiàn)新版對此概念的重視。
在表一中，可以看出五大相關(guān)方站的角度是不同的，有時(shí)，是有矛盾的。企業(yè)內部的很多問(wèn)題，最終會(huì )反應到五大相關(guān)方的利益失衡方面去。但處于處理問(wèn)題的最高端的最高管理者，有時(shí)故意視而不見(jiàn)、避而不談。原因，大家可以慢慢去體會(huì )。
理想狀態(tài)，是兼顧各方利益。倒過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你是決策者，在作出決策之前，如果沒(méi)有考慮其中一方利益，可能會(huì )得到報復性的結果，從而影響到自身的利益。一般情況下，這五大相關(guān)方對此決策的重要性程度還有所不同，排在前面的，可以?xún)?yōu)先考慮，或者考慮得多一些。如果一項政策很明顯會(huì )損害某一方利益，通常對公司是有害的。
文件化管理，是整合各方利益的一個(gè)有力工具。各方可以通過(guò)對文件制度的滿(mǎn)意程度，來(lái)驅使公司的經(jīng)營(yíng)，保障各自的利益。所以，企業(yè)的制度化、公司化運作，也可以看成是公司相關(guān)方利益平衡的結果。
組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀
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