ISO9004:2009標準解讀第六章第五節 管理好基礎設施
在ISO9001:2008標準中，第6.3條款已經(jīng)明確提出哪些基礎設施應該管理好，并列舉了類(lèi)型：建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設施、過(guò)程設備（硬件和軟件）、支持性服務(wù)（如運輸、通訊或信息系統）。這些基礎設施要求管理好的目的是：保證產(chǎn)品質(zhì)量，或者說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題。
筆者的理解，在對工序進(jìn)行分析時(shí)，特別是特殊過(guò)程的控制策劃，某些工序所需的基礎設施要求被明確，一般都會(huì )形成文件。但也有些情況，某些不是那么重要的過(guò)程，并不能被清晰地識別出：基礎設施有什么特殊要求。這樣，我們可能需要反證，如果沒(méi)有合適的基礎設施，產(chǎn)品質(zhì)量將不穩定，訂單履行將有風(fēng)險。
ISO9001:2008沒(méi)有提出對公司所有基礎設施實(shí)施嚴格管理，所以，不能人為地將某些不太實(shí)用的設備管理要求理解為是標準提出的。
在新版ISO9004:2009標準中，提出了新要求。要求基礎設施作為資源保證，應根據公司目標進(jìn)行策劃。這里的目標，筆者認為，應指“質(zhì)量目標”。當然，公司可以將質(zhì)量的概念理解地寬一些，如經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
策劃的結果應該包括：形成計劃、提供的方法（買(mǎi)或租）、管理要求（維護保養、租賃方選擇評價(jià)等），策劃的結果要保證體系運行的有效性和效率。所謂有效性和效率，筆者的理解是：1）資源得到充分地利用；2）訂單的履行無(wú)誤。
新版ISO9004:2009標準提出了評估基礎設施需要考慮的方面，如可靠性、安全、成本、環(huán)境影響等，并要求控制風(fēng)險，預防事故發(fā)生。提出這些要求，也是為了希望企業(yè)既要充分利用好資源，也要控制風(fēng)險，最終實(shí)現標準所弘揚的“持續成功”。
從筆者的學(xué)習體會(huì )，公司如果按新版ISO9004:2009標準來(lái)執行，對公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)更符合些。不至于象ISO9001:2008版一樣，方向和程度過(guò)于模糊。
組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀
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